Política de Envio

Os pedidos são preparados para envio após a autorização do pagamento e a conclusão de quaisquer verificações necessárias.

O processamento e o envio podem ser afetados por feriados, alto volume de pedidos, disponibilidade de produtos ou circunstâncias fora do nosso controle razoável.

A Novva Living oferece envio padrão rastreado gratuito em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra.

O frete grátis não inclui direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de transportadoras locais ou cobranças impostas por autoridades ou terceiros no país de destino.

Seu número de rastreamento será enviado por e-mail após a postagem do pedido. Aguarde de 24 a 48 horas para que as primeiras atualizações da transportadora apareçam.

Verifique o status mais recente através da nossa página de Rastreamento de Pedidos.

As estimativas de entrega variam de acordo com o país e começam a contar a partir da data de envio. As informações completas de destino e prazos estão disponíveis na nossa página de Envio e Entrega.

A previsão para a Croácia é de 13 a 21 dias e para o México de 11 a 21 dias após o envio.

As estimativas podem ser afetadas pelo processamento alfandegário, capacidade da transportadora, períodos de grande movimento, feriados, condições climáticas adversas, interrupções ou informações de entrega incompletas. As datas não são garantidas.

Os pacotes são normalmente entregues ao serviço postal ou de entrega que opera no país de destino.

Uma transportadora local pode deixar um aviso de coleta ou fornecer instruções alternativas caso ninguém esteja disponível. Os procedimentos variam de acordo com o local.

Envios internacionais podem estar sujeitos a desembaraço aduaneiro. Quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de manuseio ou outras taxas locais são de responsabilidade do destinatário.

A Novva Living não controla essas taxas. Verifique com a autoridade alfandegária local antes de fazer o pedido se precisar de mais informações.

Os clientes são responsáveis por fornecer nome, endereço, CEP e informações de contato precisos e completos no checkout.

Entre em contato conosco imediatamente caso perceba um erro. Tentaremos corrigi-lo antes do processamento, mas não podemos garantir a alteração após a finalização do pedido.

Pedidos enviados para um endereço incorreto fornecido pelo cliente podem não ser elegíveis para reembolso ou substituição.

O rastreamento pode parar temporariamente de atualizar enquanto um pacote se desloca entre países, passa pela alfândega ou é transferido entre redes de transporte.

Se o rastreamento não for atualizado por mais de 45 dias, entre em contato com hello@novvaliving.com com seu número de pedido e detalhes de rastreamento.

Os pedidos estão protegidos durante o transporte. Se um pacote parecer perdido, chegar danificado ou contiver um item incorreto, entre em contato com nossa equipe de suporte prontamente.

Reclamações envolvendo produtos danificados ou incorretos devem ser relatadas dentro de sete dias após a entrega e podem exigir fotografias ou vídeos claros.

Leia nossa Política de Devolução e Reembolso para ver os requisitos completos de reclamação.

Pedido confirmado: Seu pedido é recebido e verificado antes do processamento.

Pedido enviado: Os detalhes de rastreamento são enviados por e-mail quando o pacote é entregue à transportadora.

Trânsito internacional: O pacote pode passar entre redes de entrega e passar pela alfândega.

Entrega local: Seu serviço postal ou de entrega local conclui a etapa final.

Podemos atualizar esta Política de Envio para refletir mudanças nos serviços de entrega, destinos suportados, práticas comerciais ou requisitos aplicáveis. A versão mais recente será publicada nesta página.

Entre em contato conosco informando seu número de pedido e detalhes de rastreamento. Nossa equipe de suporte visa responder dentro de um a dois dias úteis.

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