Perguntas frequentes

As estimativas variam de acordo com o destino e começam a contar a partir do envio. Pedidos para o Reino Unido e Estados Unidos geralmente têm uma estimativa de 9 a 16 dias; Croácia, de 13 a 21 dias; México, de 11 a 21 dias. Outros destinos podem levar aproximadamente de 7 a 41 dias. Veja o cronograma completo em nossa página de Envio e Entrega.

O envio padrão com rastreamento é gratuito, sem valor mínimo de compra. As autoridades alfandegárias locais podem cobrar separadamente direitos aduaneiros, impostos ou taxas de manuseio.

Os pacotes são normalmente entregues pelo serviço postal ou de entrega local no país de destino.

Enviamos os detalhes de rastreamento por e-mail após o despacho. Aguarde de 24 a 48 horas para que os primeiros eventos da transportadora apareçam. Use seu código de rastreamento em nossa página de Rastrear seu Pedido.

Primeiro, verifique o rastreamento. As atualizações podem pausar entre países ou redes de transporte. Se não houver atualização por um longo período, entre em contato conosco pelo e-mail hello@novvaliving.com.

Entre em contato conosco caso o rastreamento não seja atualizado por mais de 45 dias ou se o número de rastreamento parecer inválido.

Os impostos aplicáveis podem estar incluídos ou serem calculados dependendo da sua localização e do pedido. IVA, imposto sobre vendas, GST ou encargos de importação locais podem ser aplicados conforme relevante no checkout ou na importação.

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas, impostos de importação ou taxas de manuseio alfandegário impostas pelo país de destino. Estes são de responsabilidade do destinatário.

Os métodos disponíveis são exibidos no checkout e podem incluir cartões, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Wallid, USDT e Viva.com, quando disponíveis e aprovados. As opções mostradas no checkout para sua localização são as que você pode utilizar.

Os pagamentos são processados por provedores de pagamento seguros. A Novva Living não armazena diretamente os dados completos do cartão.

Não. Os cartões-presente da Novva Living não expiram e permanecem válidos indefinidamente a partir da compra.

Os cartões-presente não possuem valor monetário e não podem ser trocados ou reembolsados por dinheiro, exceto quando exigido por lei.

A Novva Living não se responsabiliza por cartões-presente perdidos, roubados, danificados ou utilizados sem autorização e não pode substituir ou reembolsar um cartão após o resgate.

Os produtos são selecionados de fornecedores com base em especificações, uso pretendido e padrões de qualidade. Verifique a página do produto para ver materiais, dimensões e conteúdo da embalagem.

Entre em contato conosco antes de fazer o pedido pelo e-mail hello@novvaliving.com com o nome do produto e o que você precisa confirmar.

Alterações ou cancelamentos nem sempre podem ser feitos após o envio do pedido. Entre em contato conosco o mais rápido possível. Após o despacho, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

Entre em contato conosco imediatamente com o número do seu pedido e o endereço correto. Tentaremos atualizá-lo antes do processamento, mas alterações não podem ser garantidas. Um pedido já enviado para um endereço incorreto pode não se qualificar para reembolso ou substituição.

Os produtos são vendidos em caráter final. Reembolsos ou reenvios estão disponíveis para itens danificados, defeituosos ou incorretos relatados dentro de sete dias após a entrega, sujeitos à Política de Devolução e Reembolso e à legislação aplicável.

Entre em contato conosco dentro de sete dias com o número do pedido, uma descrição e fotos ou vídeos nítidos. Após a aprovação, providenciaremos um reembolso ou reenvio gratuito.

Entre em contato conosco dentro de sete dias e forneça fotos do item e da etiqueta de envio.

Normalmente, não é necessário devolver um item aprovado como danificado, defeituoso ou incorreto, a menos que o suporte instrua o contrário.

Devoluções por mudança de ideia não são aceitas sob a política de venda final atual, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

Envie um e-mail para hello@novvaliving.com ou use a opção de chat no site quando visível. Você também pode visitar a página de Fale Conosco. Nosso objetivo é responder aos e-mails dentro de um a dois dias úteis.

Rastrear seu Pedido · Envio e Entrega · Política de Devolução e Reembolso