Política de Devolução e Reembolso

Dano no transporte: O produto ou componentes essenciais chegaram fisicamente danificados durante a entrega.

Defeito do produto: Uma falha real impede que o item funcione conforme descrito ou pretendido.

Item incorreto: O produto recebido é materialmente diferente da confirmação do pedido.

Solicitações aprovadas podem receber um reembolso apropriado, substituição gratuita ou reenvio, ou outra solução acordada.

Os produtos vendidos pela Novva Living são de venda definitiva. Exceto quando exigido pela legislação aplicável ou expressamente coberto por esta política, não aceitamos devoluções nem fornecemos reembolsos porque:

• Você mudou de ideia.
• Você não deseja ou não precisa mais do item.
• Você pediu a cor, tamanho, quantidade ou modelo errado.
• O produto não atende ao seu gosto pessoal ou expectativas.
• Você encontrou o mesmo produto ou um similar em outro lugar por outro preço.
• Você forneceu informações incorretas de pedido ou entrega.

Esta política não limita direitos estatutários que não podem ser legalmente excluídos.

Uma solicitação de item danificado, com defeito ou incorreto deve ser enviada dentro de sete dias corridos a partir da data de entrega registrada.

Entre em contato conosco assim que o problema for descoberto. Solicitações recebidas posteriormente podem ser recusadas, a menos que a lei aplicável exija o contrário.

Podemos exigir:

• Seu nome completo e número do pedido.
• O endereço de e-mail usado no pedido.
• Uma descrição clara do problema.
• Fotos ou vídeos claros mostrando o problema.
• Uma fotografia do produto inteiro.
• Uma fotografia do pacote e da etiqueta de envio.
• Fotografias da embalagem em caso de dano no transporte.

Não descarte o produto, a embalagem, os acessórios ou a etiqueta de envio até a resolução.

Nossa equipe de suporte analisa as informações fornecidas e pode solicitar fotos adicionais, vídeos, solução de problemas ou outras evidências razoáveis.

Uma solicitação não é aprovada até que a Novva Living confirme a aprovação por escrito. O envio de evidências não garante automaticamente um reembolso ou reenvio.

Uma solicitação pode ser recusada quando as evidências não demonstrarem um defeito de fabricação, dano de entrega ou item incorreto.

Normalmente, você não precisa devolver um item danificado, com defeito ou incorreto, a menos que nossa equipe de suporte instrua você expressamente a fazê-lo.

Não envie um item para nenhum endereço sem autorização prévia por escrito. Uma devolução não autorizada pode não ser recebida, identificada, reembolsada ou devolvida a você.

Se for necessária uma devolução para uma solicitação aprovada, nossa equipe fornecerá as instruções.

Um reembolso ou reenvio pode ser recusado quando o problema resultar de:

• Desgaste normal.
• Dano acidental após a entrega.
• Uso, armazenamento, montagem, limpeza ou manutenção inadequados.
• Modificação, alteração ou tentativa de reparo.
• Uso contrário às instruções ou ao propósito pretendido.
• Pequenas variações na cor, textura, dimensões ou acabamento, quando razoavelmente esperadas.
• Danos causados por outra pessoa, animal, aparelho, ambiente ou evento externo.
• Falta de evidências ou falta de cooperação com verificações razoáveis.

O rastreamento pode parar temporariamente enquanto um pacote se move entre países, passa pela alfândega ou transfere entre redes.

Entre em contato conosco se o rastreamento não for atualizado por mais de 45 dias, se o número parecer inválido ou se a transportadora confirmar que o pacote foi perdido.

Após investigação, uma solicitação elegível pode receber um reembolso ou reenvio gratuito. Veja Envio e Entrega para estimativas e orientação de rastreamento.

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço, nome do destinatário, CEP e informações de contato precisos e completos.

Entre em contato conosco imediatamente se notar um erro. Tentaremos corrigi-lo antes do processamento, mas não podemos garantir alterações após o envio.

Um pacote enviado para detalhes incorretos fornecidos pelo cliente pode não se qualificar para um reembolso ou reenvio gratuito.

Podemos recusar solicitações que pareçam falsas, enganosas, duplicadas, alteradas, abusivas ou fraudulentas.

Podemos restringir pedidos futuros quando um cliente abusar repetidamente do processo de solicitações, disputas de pagamento, promoções ou canais de suporte.

1. Entre em contato conosco: reporte o problema dentro de sete dias corridos a partir da entrega registrada.
2. Compartilhe evidências: envie o número do pedido, explicação, fotos ou vídeos e etiqueta de envio.
3. Análise da solicitação: nossa equipe avalia as informações e solicita qualquer outra coisa necessária.
4. Resolução: uma solicitação aprovada recebe um reembolso, reenvio ou outra solução acordada.

Ao entrar em contato com o suporte, inclua seu número do pedido e evidências claras na primeira mensagem para ajudar a revisão a prosseguir de forma eficiente.

Para uma solicitação aprovada, a Novva Living pode fornecer:

• Um reembolso pelo item afetado.
• Uma substituição ou reenvio gratuito.
• Outra solução apropriada acordada com o cliente.

A solução depende do problema, estoque disponível, valor do item afetado e lei do consumidor aplicável. Se uma substituição aprovada não estiver disponível, podemos emitir um reembolso.

Reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original. Após a Novva Living processar um reembolso, o tempo necessário para que ele apareça depende do seu banco, provedor de cartão ou serviço de pagamento.

Impostos alfandegários originais, taxas de importação, taxas de manuseio local, encargos de conversão de moeda e taxas de terceiros não são reembolsáveis pela Novva Living.

Não podemos reembolsar um cartão, conta bancária ou método de pagamento diferente.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças em nossas operações, produtos, serviços de entrega ou requisitos legais. A versão mais recente será publicada aqui.

Para enviar uma solicitação, envie um e-mail para hello@novvaliving.com ou use a página Fale Conosco.

Última atualização em 24 de maio de 2026