Verzendbeleid

Dit beleid legt uit hoe Novva Living bestellingen verwerkt, volgt en bezorgt, en wat de verantwoordelijkheden van de klant zijn tijdens de bezorging.

Verzendopties en kosten

Hoe wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen worden klaargemaakt voor verzending nadat de betaling is geautoriseerd en de bestelling is geslaagd voor alle vereiste verificatiecontroles.

De verwerking en verzending kunnen worden beïnvloed door feestdagen, hoge volumes, beschikbaarheid van producten of omstandigheden buiten onze redelijke macht.

Wat kost standaardverzending?

Novva Living biedt gratis standaardverzending met track & trace op elke bestelling, zonder minimumbedrag.

Gratis verzending is exclusief douanerechten, invoerbelastingen, lokale vervoerderskosten of andere heffingen opgelegd door autoriteiten of derden in het land van bestemming.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt je track & trace-nummer per e-mail zodra de bestelling is verzonden. Houd rekening met 24–48 uur voordat de eerste gebeurtenissen van de vervoerder zichtbaar worden.

Bekijk de laatst beschikbare status via onze pagina voor het volgen van bestellingen.

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Bezorgschattingen variëren per land en gaan in vanaf de verzenddatum. De volledige informatie over bestemmingen en levertijden is beschikbaar op onze pagina over verzending & bezorging.

De geschatte levertijd voor Kroatië is 13–21 dagen en voor Mexico 11–21 dagen vanaf verzending.

Schattingen kunnen worden beïnvloed door douaneafhandeling, capaciteit van de vervoerder, drukke winkelperiodes, feestdagen, slecht weer, verstoringen of onvolledige adresgegevens. Data zijn niet gegarandeerd.

Wie bezorgt mijn pakket lokaal?

Pakketten worden doorgaans overgedragen aan de post- of bezorgdienst die in het land van bestemming opereert.

Een lokale vervoerder kan een afhaalbericht achterlaten of alternatieve instructies geven als er niemand aanwezig is. Procedures verschillen per locatie.

Moet ik douane- of invoerkosten betalen?

Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan douaneafhandeling. Alle douanerechten, invoerbelastingen, administratiekosten of andere lokale heffingen zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Novva Living heeft geen controle over deze kosten. Neem vóór het bestellen contact op met je lokale douaneautoriteit als je meer informatie nodig hebt.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van een correcte en volledige naam, adres, postcode en contactgegevens bij het afrekenen.

Neem direct contact met ons op als je een fout opmerkt. We zullen proberen deze te corrigeren voordat de bestelling wordt verwerkt, maar een wijziging kan niet worden gegarandeerd nadat een bestelling is ingediend.

Bestellingen die naar een onjuist adres worden verzonden dat door de klant is verstrekt, komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling of vervanging.

Waarom wordt mijn tracking niet meer bijgewerkt?

De tracking wordt mogelijk tijdelijk niet bijgewerkt terwijl een pakket tussen landen wordt vervoerd, door de douane gaat of wordt overgedragen tussen verschillende netwerken.

Als de tracking langer dan 45 dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact op via hello@novvaliving.com met je bestelnummer en trackinggegevens.

Wat als mijn pakket verloren, beschadigd of onjuist is?

Bestellingen zijn beschermd tijdens het transport. Als een pakket verloren lijkt, beschadigd aankomt of een onjuist item bevat, neem dan direct contact op met ons ondersteuningsteam.

Claims met betrekking tot beschadigde of onjuiste producten moeten binnen zeven dagen na levering worden gemeld en kunnen vereisen dat je duidelijke foto's of video's aanlevert.

Lees ons retour- & terugbetalingsbeleid voor de volledige vereisten voor claims.

Wat gebeurt er nadat ik heb besteld?

Bestelling bevestigd: Je bestelling is ontvangen en gecontroleerd voordat deze in verwerking gaat.

Bestelling verzonden: Trackinggegevens worden per e-mail verstuurd zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

Internationaal transport: Het pakket kan tussen bezorgnetwerken worden verplaatst en door de douane gaan.

Lokale bezorging: Je lokale post- of bezorgdienst voltooit de laatste fase.

Kan dit verzendbeleid veranderen?

We kunnen dit verzendbeleid bijwerken om wijzigingen in bezorgdiensten, ondersteunde bestemmingen, bedrijfsprocessen of toepasselijke vereisten weer te geven. De nieuwste versie wordt op deze pagina gepubliceerd.

Hulp nodig bij je bezorging?

Neem contact met ons op met je bestelnummer en trackinggegevens. Ons ondersteuningsteam streeft ernaar om binnen één tot twee werkdagen te reageren.

Neem contact op met ondersteuning