Veelgestelde vragen

Schattingen variëren per bestemming en gaan in vanaf verzending. Bestellingen in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten worden doorgaans geschat op 9–16 dagen; Kroatië op 13–21 dagen; Mexico op 11–21 dagen. Andere bestemmingen kunnen ongeveer 7–41 dagen duren. Bekijk het volledige tijdschema op onze Verzending & bezorging-pagina.

Standaard verzending met track & trace is gratis zonder minimum bestelbedrag. Lokale douaneautoriteiten kunnen afzonderlijk invoerrechten, belastingen of administratiekosten in rekening brengen.

Pakketten worden normaal gesproken bezorgd door de lokale post- of bezorgdienst in het land van bestemming.

We e-mailen trackinggegevens na verzending. Houd rekening met 24–48 uur voordat de eerste gebeurtenissen van de vervoerder zichtbaar zijn. Gebruik uw trackingnummer op onze Bestelling volgen-pagina.

Controleer eerst de tracking. Updates kunnen pauzeren tussen landen of vervoerdersnetwerken door. Als er gedurende langere tijd geen update is geweest, neem dan contact met ons op via hello@novvaliving.com.

Neem contact met ons op als de tracking langer dan 45 dagen niet is bijgewerkt of als het trackingnummer ongeldig lijkt.

Toepasselijke belastingen kunnen worden inbegrepen of berekend, afhankelijk van uw locatie en de bestelling. Btw, omzetbelasting, GST of lokale invoerkosten kunnen van toepassing zijn bij het afrekenen of bij invoer.

Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, invoerbelastingen of douaneafhandelingskosten opgelegd door het land van bestemming. Deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Beschikbare methoden worden weergegeven bij het afrekenen en kunnen onder meer kaarten, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Wallid, USDT en Viva.com bevatten, waar beschikbaar en goedgekeurd. De opties die bij het afrekenen voor uw locatie worden getoond, zijn de opties die u kunt gebruiken.

Betalingen worden afgehandeld via beveiligde betalingsproviders. Novva Living slaat niet direct volledige kaartgegevens op.

Nee. Cadeaubonnen van Novva Living verlopen niet en blijven voor onbepaalde tijd geldig vanaf de aankoopdatum.

Cadeaubonnen hebben geen contante waarde en kunnen niet worden ingewisseld of gerestitueerd voor contant geld, tenzij wettelijk vereist.

Novva Living is niet verantwoordelijk voor een cadeaubon die verloren, gestolen, beschadigd of zonder toestemming gebruikt is en kan een bon niet vervangen of terugbetalen zodra deze is ingewisseld.

Producten worden geselecteerd bij leveranciers op basis van specificaties, beoogd gebruik en kwaliteitsnormen. Controleer de productpagina voor de materialen, afmetingen en inhoud van de verpakking.

Neem vóór het bestellen contact met ons op via hello@novvaliving.com met de productnaam en wat u wilt bevestigen.

Wijzigingen of annuleringen kunnen niet altijd worden doorgevoerd na indiening. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra het pakket is verzonden, zie ons Retour- & terugbetalingsbeleid.

Neem direct contact met ons op met uw bestelnummer en het juiste adres. We zullen proberen dit te wijzigen voordat het verwerkt wordt, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd. Een bestelling die al naar een onjuist adres is verzonden, komt mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.

Producten zijn definitieve verkoop (final sale). Terugbetalingen of vervangende zendingen zijn beschikbaar voor beschadigde, defecte of onjuiste artikelen die binnen zeven dagen na bezorging worden gemeld, onder voorbehoud van het Retour- & terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.

Neem binnen zeven dagen contact met ons op met uw bestelnummer, beschrijving en duidelijke foto's of video. Zodra goedgekeurd, regelen we een terugbetaling of gratis vervangende zending.

Neem binnen zeven dagen contact met ons op en stuur foto's van het artikel en het verzendlabel.

Normaal gesproken hoeft u een goedgekeurd beschadigd, defect of onjuist artikel niet te retourneren, tenzij de ondersteuning anders aangeeft.

Retouren vanwege het veranderen van gedachten worden niet geaccepteerd onder het huidige final-sale beleid, tenzij wettelijk vereist.

E-mail naar hello@novvaliving.com of gebruik de chatoptie op de website wanneer deze zichtbaar is. U kunt ook de Contactpagina bezoeken. We streven ernaar om binnen één tot twee werkdagen op e-mails te reageren.

Bestelling volgen · Verzending & bezorging · Retour- & terugbetalingsbeleid