Retour- en terugbetalingsbeleid

Transportschade: Het product of essentiële onderdelen zijn tijdens de bezorging fysiek beschadigd geraakt.

Productdefect: Een echt defect zorgt ervoor dat het artikel niet functioneert zoals beschreven of bedoeld.

Onjuist artikel: Het ontvangen product wijkt wezenlijk af van de orderbevestiging.

Goedgekeurde claims kunnen in aanmerking komen voor een passende terugbetaling, gratis vervanging of herverzending, of een ander overeengekomen herstel.

Producten verkocht door Novva Living zijn definitief verkocht. Behoudens waar vereist door de toepasselijke wetgeving of uitdrukkelijk gedekt door dit beleid, accepteren wij geen retourzendingen en bieden wij geen terugbetalingen omdat:

• U van gedachten bent veranderd.
• U het artikel niet langer wilt of nodig hebt.
• U de verkeerde kleur, maat, hoeveelheid of model hebt besteld.
• Het product niet voldoet aan uw persoonlijke smaak of verwachtingen.
• U hetzelfde of een vergelijkbaar product elders voor een andere prijs hebt gevonden.
• U onjuiste bestel- of bezorggegevens hebt verstrekt.

Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die niet juridisch kunnen worden uitgesloten.

Een claim voor een beschadigd, defect of onjuist artikel moet worden ingediend binnen zeven kalenderdagen na de geregistreerde bezorgdatum.

Neem contact met ons op zodra het probleem is ontdekt. Claims die later worden ontvangen, kunnen worden afgewezen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Wij kunnen het volgende vereisen:

• Uw volledige naam en ordernummer.
• Het e-mailadres dat is gebruikt voor de bestelling.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto's of video's die het probleem aantonen.
• Een foto van het gehele product.
• Een foto van het pakket en het verzendlabel.
• Foto's van de verpakking bij transportschade.

Gooi het product, de verpakking, accessoires of het verzendlabel niet weg totdat het probleem is opgelost.

Ons ondersteuningsteam beoordeelt de verstrekte informatie en kan aanvullende foto's, video's, probleemoplossing of ander redelijk bewijsmateriaal opvragen.

Een claim is pas goedgekeurd nadat Novva Living de goedkeuring schriftelijk heeft bevestigd. Het insturen van bewijsmateriaal garandeert niet automatisch een terugbetaling of herverzending.

Een claim kan worden afgewezen wanneer het bewijsmateriaal geen fabricagefout, transportschade of onjuist artikel aantoont.

Normaal gesproken hoeft u een beschadigd, defect of onjuist artikel niet te retourneren, tenzij ons ondersteuningsteam u daar uitdrukkelijk toe verzoekt.

Stuur een artikel niet naar een adres zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Een ongeautoriseerde retourzending wordt mogelijk niet ontvangen, geïdentificeerd, terugbetaald of naar u teruggestuurd.

Als een retourzending vereist is voor een goedgekeurde claim, zal ons team instructies verstrekken.

Een terugbetaling of herverzending kan worden geweigerd wanneer het probleem voortvloeit uit:

• Normale slijtage.
• Onbedoelde schade na bezorging.
• Onjuist gebruik, opslag, montage, reiniging of onderhoud.
• Aanpassing, wijziging of poging tot reparatie.
• Gebruik in strijd met instructies of het beoogde doel.
• Kleine variatie in kleur, textuur, afmetingen of afwerking waar redelijkerwijs van kan worden uitgegaan.
• Schade veroorzaakt door een ander persoon, dier, apparaat, omgeving of externe gebeurtenis.
• Ontbrekend bewijsmateriaal of gebrek aan medewerking bij redelijke controles.

Tracking kan tijdelijk stoppen terwijl een pakket tussen landen beweegt, door de douane gaat of wordt overgedragen tussen netwerken.

Neem contact met ons op als de tracking langer dan 45 dagen niet is bijgewerkt, het nummer ongeldig lijkt of de vervoerder bevestigt dat het pakket is verloren.

Na onderzoek kan een in aanmerking komende claim leiden tot een terugbetaling of gratis herverzending. Zie Verzending & Bezorging voor schattingen en tracking-instructies.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een nauwkeurig en volledig adres, naam van de ontvanger, postcode en contactgegevens.

Neem onmiddellijk contact met ons op als u een fout opmerkt. We proberen deze te corrigeren voordat de bestelling wordt verwerkt, maar kunnen wijzigingen na indiening niet garanderen.

Een pakket dat is verzonden naar onjuiste door de klant opgegeven gegevens, komt mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling of gratis herverzending.

Wij kunnen claims weigeren die vals, misleidend, dubbel, gewijzigd, misbruikend of frauduleus lijken.

Wij kunnen toekomstige bestellingen beperken wanneer een klant herhaaldelijk misbruik maakt van het claimproces, betalingsgeschillen, promoties of ondersteuningskanalen.

1. Neem contact op: meld het probleem binnen zeven kalenderdagen na de geregistreerde bezorging.
2. Deel bewijsmateriaal: stuur het ordernummer, de uitleg, foto's of video's en het verzendlabel.
3. Beoordeling van de claim: ons team beoordeelt de informatie en vraagt eventueel andere benodigde zaken op.
4. Afhandeling: een goedgekeurde claim krijgt een terugbetaling, herverzending of een ander overeengekomen herstel.

Wanneer u contact opneemt met de ondersteuning, voeg dan uw ordernummer en duidelijk bewijsmateriaal toe in het eerste bericht om de beoordeling efficiënt te laten verlopen.

Voor een goedgekeurde claim kan Novva Living het volgende bieden:

• Een terugbetaling voor het betreffende artikel.
• Een gratis vervanging of herverzending.
• Een ander passend herstel dat is overeengekomen met de klant.

Het herstel is afhankelijk van het probleem, de beschikbare voorraad, de waarde van het betreffende artikel en de toepasselijke consumentenwetgeving. Als een goedgekeurde vervanging niet beschikbaar is, kunnen we in plaats daarvan een terugbetaling verstrekken.

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Nadat Novva Living een terugbetaling heeft verwerkt, hangt de tijd die nodig is voordat deze zichtbaar is af van uw bank, kaartverstrekker of betalingsdienst.

Oorspronkelijke douanerechten, invoerbelastingen, lokale administratiekosten, kosten voor valutaconversie en kosten van derden worden niet door Novva Living terugbetaald.

We kunnen geen geld terugstorten op een andere kaart, bankrekening of betaalmethode.

We kunnen dit beleid bijwerken om wijzigingen in onze activiteiten, producten, bezorgdiensten of wettelijke vereisten te weerspiegelen. De nieuwste versie wordt hier gepubliceerd.

Om een claim in te dienen, e-mail naar hello@novvaliving.com of gebruik de Contactpagina.

Laatst bijgewerkt op 24 mei 2026