Expédition

1. Délais de livraison estimés

Les délais de transit sont calculés à partir de la date d'expédition et peuvent varier en raison du dédouanement, de la capacité du transporteur ou des jours fériés. Il s'agit d'estimations, et non de dates garanties.

Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de la disponibilité des produits, du dédouanement, de la capacité du transporteur local, des jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

2. Nos pays de livraison

Nous livrons dans 45 pays du monde entier : Albanie, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Bosnie, Brésil, Canada, Chili, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Kazakhstan, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni et États-Unis.

3. Douanes et droits de douane

Votre commande peut être soumise à des formalités douanières à l'arrivée. Les droits de douane, taxes ou frais d'importation perçus par les autorités de votre pays sont à la charge du destinataire.

Si vous avez des doutes sur d'éventuels frais, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau des douanes local avant de passer commande.

4. Livraison

Tous les envois sont entièrement suivis et assurés. Les colis sont livrés par votre service postal local — consultez notre page de suivi de commande pour savoir quel transporteur livrera le vôtre. La plupart des livraisons arrivent par le courrier ordinaire.

Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, le transporteur laissera un avis indiquant comment et où récupérer votre colis.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards.

5. Suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre lien de suivi. Prévoyez 24 à 48 heures après la réception de votre numéro de suivi pour que les informations apparaissent dans le système.

Si le suivi n'a pas été mis à jour après ce délai, votre colis peut subir un retard dû au traitement douanier, à des conditions météorologiques défavorables ou à un engorgement du transporteur. Nous surveillons tous les envois et vous tiendrons informé en cas de problème.

6. Colis perdus ou en retard

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, ne paniquez pas — des retards occasionnels surviennent en raison des douanes ou des opérations postales locales. Contactez-nous et nous nous en occuperons immédiatement.

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 45 jours, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et émettrons un remboursement intégral.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison :

E-mail : hello@novvaliving.com
Chat en direct : disponible sur novvaliving.com

Nous répondons à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés.