Novva Living · Politique de retour et de remboursement

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Juste réglé.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, conservez le produit. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous rembourserons ou réexpédierons sans frais, à chaque fois.

7jDélai de Réclamation
NonRetour Requis
IntégralRemboursement ou Réexpédition
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos ou une courte vidéo. Vous n'avez pas besoin de retourner l'article — nous vous rembourserons intégralement ou organiserons une réexpédition gratuite.
Remboursement ou Réexpédition Gratuite
Colis perdu ou retardé
Aucune mise à jour de suivi pendant plus de 45 jours : nous déposons une réclamation auprès du transporteur et émettons un remboursement complet. Indiqué comme livré mais non reçu : attendez 2 jours ouvrables, puis contactez-nous.
Remboursement Intégral
Annulations de commande
Les commandes ne peuvent être annulées que avant l'expédition. Contactez-nous immédiatement à hello@novvaliving.com. Une fois expédiées, l'annulation n'est plus possible.
Remboursement Intégral si Pré-Expédition
Oppositions et litiges
Veuillez nous contacter avant d'initier une opposition. Nous résolvons la plupart des problèmes en 1 à 2 jours ouvrables — plus rapidement qu'un litige formel. Nous conservons des enregistrements complets des commandes et soumettrons des preuves contre les réclamations injustifiées.
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Comment Soumettre une Réclamation3 Étapes
01
Contactez-nous avec les détails de votre commande
Envoyez un e-mail à hello@novvaliving.com ou utilisez le chat en direct. Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos justificatives.
02
Nous examinons votre réclamation
Notre équipe examine votre réclamation dans les 1 à 2 jours ouvrables. Nous pouvons demander des photos ou des informations supplémentaires pour compléter l'évaluation.
03
Remboursement ou réexpédition émis
Une fois approuvés, les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Ils apparaissent généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables après traitement, selon votre banque.
Articles Non Retournables
Produits périssables et soins personnels
Aliments, fleurs, articles à date de péremption, produits de soins personnels et d'hygiène ouverts ou utilisés.
Articles personnalisés et sur mesure
Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Articles en solde et cartes cadeaux
Articles soldés, en liquidation et en promotion. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Changement d'avis et mauvaise adresse
Le changement d'avis, une adresse erronée saisie lors du paiement ou les colis non réclamés ne donnent pas droit à un remboursement.
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