Politique de retour et de remboursement

Les produits sont vendus en vente finale. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, signalez-le dans les sept jours calendaires afin que notre équipe puisse examiner la réclamation.

Retours

Questions générales sur les retours

Quelles réclamations peuvent être admissibles ?

Dommages pendant le transport : Le produit ou ses composants essentiels est arrivé physiquement endommagé lors de la livraison.

Défaut du produit : Un défaut avéré empêche l'article de fonctionner comme décrit ou comme prévu.

Article incorrect : Le produit reçu est sensiblement différent de la confirmation de commande.

Les réclamations approuvées peuvent donner lieu à un remboursement approprié, à un remplacement ou à un réexpédition gratuite, ou à une autre solution convenue.

Politique de vente finale

Les produits vendus par Novva Living sont vendus en vente finale. Sauf si la loi applicable l'exige ou si cette politique le couvre expressément, nous n'acceptons pas les retours ni ne proposons de remboursements pour les raisons suivantes :

Vous avez changé d'avis.
Vous ne voulez plus l'article ou n'en avez plus besoin.
Vous avez commandé la mauvaise couleur, taille, quantité ou le mauvais modèle.
Le produit ne correspond pas à vos goûts personnels ou à vos attentes.
Vous avez trouvé le même produit ou un produit similaire ailleurs à un autre prix.
Vous avez fourni des informations incorrectes sur la commande ou la livraison.

Cette politique ne limite pas les droits légaux qui ne peuvent légalement être exclus.

Délai de signalement de sept jours

Une réclamation pour article endommagé, défectueux ou incorrect doit être soumise dans les sept jours calendaires suivant la date de livraison enregistrée.

Contactez-nous dès que vous découvrez le problème. Les réclamations reçues ultérieurement peuvent être refusées, sauf si la loi applicable exige le contraire.

Preuves requises

Nous pouvons exiger :

Votre nom complet et votre numéro de commande.
L'adresse e-mail utilisée pour la commande.
Une description claire du problème.
Des photographies ou une vidéo claires montrant le problème.
Une photographie de l'ensemble du produit.
Une photographie du colis et de l'étiquette d'expédition.
Des photographies de l'emballage en cas de dommages pendant le transport.

Ne jetez pas le produit, l'emballage, les accessoires ou l'étiquette d'expédition avant la résolution du problème.

Examen de la réclamation

Notre équipe d'assistance examine les informations fournies et peut demander des photographies ou vidéos supplémentaires, un dépannage ou toute autre preuve raisonnable.

Une réclamation n'est pas approuvée tant que Novva Living ne confirme pas son approbation par écrit. L'envoi de preuves ne garantit pas automatiquement un remboursement ou une réexpédition.

Une réclamation peut être refusée si les preuves ne montrent pas de défaut de fabrication, de dommage lors de la livraison ou d'article incorrect.

Retour d'un article

Vous n'avez généralement pas besoin de retourner un article endommagé, défectueux ou incorrect, sauf si notre équipe d'assistance vous y autorise expressément.

N'envoyez pas d'article à une adresse sans autorisation écrite préalable. Un retour non autorisé peut ne pas être reçu, identifié, remboursé ou retourné.

Si un retour est nécessaire pour une réclamation approuvée, notre équipe vous fournira des instructions.

Articles et problèmes non couverts

Un remboursement ou une réexpédition peut être refusé si le problème résulte de :

L'usure normale.
Des dommages accidentels après la livraison.
Une mauvaise utilisation, un mauvais stockage, un mauvais assemblage, un mauvais nettoyage ou un mauvais entretien.
Une modification, une altération ou une tentative de réparation.
Une utilisation contraire aux instructions ou à l'usage prévu.
Une variation mineure de la couleur, de la texture, des dimensions ou de la finition, raisonnablement attendue.
Des dommages causés par une autre personne, un animal, un appareil, l'environnement ou un événement extérieur.
Des preuves manquantes ou un refus de coopérer aux vérifications raisonnables.

Colis perdus ou retardés

Le suivi peut temporairement s'interrompre lorsqu'un colis passe d'un pays à l'autre, est dédouané ou transféré entre réseaux.

Contactez-nous si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 45 jours, si le numéro semble invalide ou si le transporteur confirme que le colis est perdu.

Après enquête, une réclamation admissible peut donner lieu à un remboursement ou à une réexpédition gratuite. Consultez Expédition et livraison pour les estimations et les conseils de suivi.

Coordonnées de livraison incorrectes

Les clients sont responsables de fournir une adresse, un nom de destinataire, un code postal et des coordonnées exactes et complètes.

Contactez-nous immédiatement si vous remarquez une erreur. Nous essaierons de la corriger avant le traitement, mais ne pouvons pas garantir de modifications après la soumission.

Un colis expédié avec des coordonnées incorrectes fournies par le client peut ne pas être admissible à un remboursement ou à une réexpédition gratuite.

Réclamations en double ou abusives

Nous pouvons refuser les réclamations qui semblent fausses, trompeuses, en double, altérées, abusives ou frauduleuses.

Nous pouvons restreindre les commandes futures lorsqu'un client utilise de manière répétée et abusive le processus de réclamation, les litiges de paiement, les promotions ou les canaux d'assistance.

Comment soumettre une réclamation

Contactez-nous : signalez le problème dans les sept jours calendaires suivant la livraison enregistrée.
Partagez les preuves : envoyez le numéro de commande, une explication, des photographies ou une vidéo et l'étiquette d'expédition.
Examen de la réclamation : notre équipe évalue les informations et demande tout autre élément nécessaire.
Résolution : une réclamation approuvée donne lieu à un remboursement, une réexpédition ou une autre solution convenue.

Lorsque vous contactez l'assistance, incluez votre numéro de commande et des preuves claires dans le premier message afin de faciliter l'examen.

Remboursements

Remboursements généraux

Remboursements et réexpéditions

Pour une réclamation approuvée, Novva Living peut proposer :

Un remboursement pour l'article concerné.
Un remplacement ou une réexpédition gratuite.
Une autre solution appropriée convenue avec le client.

La solution dépend du problème, des stocks disponibles, de la valeur de l'article concerné et de la loi applicable sur la protection des consommateurs. Si un remplacement approuvé n'est pas disponible, nous pouvons émettre un remboursement à la place.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Après le traitement d'un remboursement par Novva Living, le délai nécessaire pour qu'il apparaisse dépend de votre banque, de votre fournisseur de carte ou de votre service de paiement.

Les droits de douane initiaux, les taxes d'importation, les frais de manutention locaux, les frais de conversion de devise et les frais de tiers ne sont pas remboursables par Novva Living.

Nous ne pouvons pas rembourser sur une carte, un compte bancaire ou un mode de paiement différent.

Mises à jour de la politique et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements apportés à nos opérations, produits, services de livraison ou exigences légales. La version la plus récente sera publiée ici.

Pour soumettre une réclamation, envoyez un e-mail à hello@novvaliving.com ou utilisez la page Contactez-nous.

Dernière mise à jour le 24 mai 2026