Foire aux questions

Trouvez des réponses concernant les commandes, la livraison, les paiements et les retours.

Expédition et livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Les estimations varient selon la destination et commencent à partir de l'expédition. Les commandes au Royaume-Uni et aux États-Unis sont généralement estimées entre 9 et 16 jours ; en Croatie, entre 13 et 21 jours ; au Mexique, entre 11 et 21 jours. Les autres destinations peuvent prendre environ 7 à 41 jours. Consultez le calendrier complet sur notre page Expédition et livraison.

Faites-vous payer les frais d'expédition ?

L'expédition standard avec suivi est gratuite, sans minimum d'achat. Les autorités douanières locales peuvent facturer séparément des droits de douane, des taxes ou des frais de manutention.

Qui livrera mon colis ?

Les colis sont normalement livrés par le service postal ou de livraison local du pays de destination.

Suivi

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous envoyons les détails de suivi par e-mail après l'expédition. Prévoyez 24 à 48 heures pour que les premières étapes du transporteur apparaissent. Utilisez votre numéro de suivi sur notre page Suivre votre commande.

Mon colis n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord le suivi. Les mises à jour peuvent être suspendues entre les pays ou les réseaux de transporteurs. Si aucune mise à jour n'a été effectuée depuis une période prolongée, contactez-nous à hello@novvaliving.com.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Contactez-nous si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 45 jours ou si le numéro de suivi semble invalide.

Paiements et taxes

Les taxes sont-elles incluses dans vos prix ?

Les taxes applicables peuvent être incluses ou calculées selon votre emplacement et la commande. La TVA, la taxe de vente, la TPS ou les frais d'importation locaux peuvent s'appliquer au moment du paiement ou à l'importation.

Devrai-je payer des droits de douane ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de manutention douanière imposés par le pays de destination. Ceux-ci sont à la charge du destinataire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les méthodes disponibles sont affichées au moment du paiement et peuvent inclure les cartes, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Wallid, USDT et Viva.com, selon leur disponibilité et leur approbation. Les options affichées au moment du paiement pour votre emplacement sont celles que vous pouvez utiliser.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les paiements sont gérés par des prestataires de paiement sécurisés. Novva Living ne stocke pas directement les informations complètes de la carte.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux Novva Living expirent-elles ?

Non. Les cartes-cadeaux Novva Living n'expirent pas et restent valables indéfiniment à partir de leur achat.

Puis-je échanger une carte-cadeau contre de l'argent ?

Les cartes-cadeaux n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangées ou remboursées en espèces, sauf si la loi l'exige.

Que faire si ma carte-cadeau est perdue ou volée ?

Novva Living n'est pas responsable d'une carte-cadeau perdue, volée, endommagée ou utilisée sans autorisation et ne peut pas remplacer ou rembourser une carte une fois celle-ci utilisée.

Commandes et produits

Comment les produits sont-ils sélectionnés ?

Les produits sont sélectionnés auprès des fournisseurs en fonction des spécifications, de l'utilisation prévue et des normes de qualité. Consultez la page du produit pour connaître ses matériaux, ses dimensions et le contenu de l'emballage.

Que faire si j'ai un doute sur la taille ou les détails du produit ?

Contactez-nous avant de commander à hello@novvaliving.com en indiquant le nom du produit et ce que vous souhaitez confirmer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations ne peuvent pas toujours être effectuées après la validation. Contactez-nous dès que possible. Une fois la commande expédiée, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous essaierons de la mettre à jour avant le traitement, mais les modifications ne peuvent être garanties. Une commande déjà expédiée à une adresse incorrecte peut ne pas être admissible à un remboursement ou à un remplacement.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Les produits sont vendus en l'état. Des remboursements ou des réexpéditions sont disponibles pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects signalés dans les sept jours suivant la livraison, sous réserve de la Politique de retour et de remboursement et de la loi applicable.

J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Contactez-nous dans les sept jours avec votre numéro de commande, une description et des photographies ou une vidéo claires. Après approbation, nous organiserons un remboursement ou une réexpédition gratuite.

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Contactez-nous dans les sept jours et fournissez des photographies de l'article et de l'étiquette d'expédition.

Dois-je retourner un article endommagé ou incorrect ?

Vous n'avez normalement pas besoin de retourner un article endommagé, défectueux ou incorrect approuvé, sauf si le service client vous indique le contraire.

Puis-je retourner un article parce que j'ai changé d'avis ?

Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés dans le cadre de la politique actuelle de vente en l'état, sauf si la loi applicable l'exige.

Contact et assistance

Comment puis-je contacter Novva Living ?

Envoyez un e-mail à hello@novvaliving.com ou utilisez l'option de chat du site web lorsqu'elle est visible. Vous pouvez également consulter la page Contactez-nous. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails sous un à deux jours ouvrés.