Expédition et livraison

Options et frais de livraison

Quelles sont mes options de livraison ?

Novva Living propose la livraison standard suivie gratuite sans montant minimum de commande. Les commandes sont assurées pendant la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l’expédition. Utilisez le numéro de suivi figurant dans cet e-mail sur notre page de suivi des commandes. La première mise à jour du transporteur peut mettre 24 à 48 heures à apparaître.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les estimations de livraison sont calculées à partir de l’expédition, et non de la date de commande, et ne sont pas garanties. Le dédouanement, la météo, les jours fériés et la capacité du transporteur peuvent influencer les délais de livraison.

Délais de transit estimés par destination :

Livraison

Pourquoi mon suivi n’a-t-il pas été mis à jour ?

La première mise à jour du transporteur peut intervenir 24 à 48 heures après l’expédition. Les mises à jour peuvent également être suspendues pendant qu’un colis transite entre plusieurs pays ou réseaux de transporteurs.

Qui livrera mon colis ?

Les colis sont normalement livrés par le service postal ou de livraison local du pays de destination. Un avis de passage peut être laissé si personne n’est disponible.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Les colis internationaux peuvent être soumis à un contrôle douanier. Les droits de douane, taxes, frais de douane ou frais de manutention locale imposés par le pays de destination sont à la charge du destinataire.

Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?

Contactez notre équipe d’assistance si le suivi n’est plus mis à jour pendant une période prolongée ou si votre colis semble perdu. Si aucune mise à jour du suivi n’a été enregistrée depuis plus de 45 jours, envoyez-nous votre numéro de commande et vos informations de suivi afin que notre équipe puisse mener une enquête.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour ma livraison ?

Envoyez un e-mail à hello@novvaliving.com ou utilisez la page de contact. Notre équipe d’assistance s’efforce de répondre sous un à deux jours ouvrés.

Nous contacter

Contacter le service client

Vous avez besoin d’aide pour une livraison ou un suivi ? Choisissez comment nous contacter ci-dessous.

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Préparez votre numéro de commande ainsi que vos informations de suivi, si vous les avez.

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Envoyez votre question et votre numéro de commande à notre équipe.

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