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Politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à être transparents quant à leur utilisation. Veuillez lire attentivement cette politique.

🔒 Notre engagement en matière de confidentialité

Novva Living est un détaillant en ligne basé au Royaume-Uni. Pour toutes les questions relatives à la confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse hello@novvaliving.com ou via le chat en direct sur notre site web.

• Données d'identité et de contact — nom, e-mail, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone
• Données de transaction — détails d'achat, relevés de paiement et historique de commande
• Données de compte — nom d'utilisateur, mot de passe et préférences de compte
• Données techniques — adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et cookies
• Données d'utilisation — pages visitées, liens cliqués et comportement sur le site
• Données de communication — messages de chat en direct, e-mails et interactions avec le service client
• Préférences marketing — vos choix d'adhésion pour les communications marketing

• Traitement et exécution de vos commandes (exécution d'un contrat)
• Gestion de votre compte (exécution d'un contrat)
• Fourniture d'un support par chat en direct et par e-mail (intérêts légitimes)
• Envoi de confirmations de commande et de mises à jour d'expédition (exécution d'un contrat)
• Envoi de communications marketing si vous y avez consenti (consentement)
• Amélioration de notre site web et de nos services (intérêts légitimes)
• Prévention de la fraude et sécurité (intérêts légitimes / obligation légale)
• Respect des obligations légales et réglementaires (obligation légale)

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec des tiers de confiance, y compris :

• Shopify Inc. — notre fournisseur de plateforme de commerce électronique
• Processeurs de paiement — pour gérer les transactions en toute sécurité
• Partenaires de livraison et de logistique — pour exécuter et expédier vos commandes
• Fournisseurs d'analyse — tels que Google Analytics
• Plateformes publicitaires — telles que Meta et TikTok
• Fournisseurs de chat en direct et de marketing par e-mail
• Autorités légales et réglementaires — lorsque la loi l'exige

🇬🇧 Clients du Royaume-Uni (RGPD du Royaume-Uni) : Droit d'accéder, de rectifier, d'effacer, de restreindre, de porter vos données, de vous opposer au traitement ou de retirer votre consentement à tout moment.

🇺🇸 Clients américains (CCPA/CPRA) : Droit de connaître, de supprimer et de refuser la vente ou le partage de vos données.

🇨🇦 Clients canadiens (PIPEDA) : Droit d'accéder, de corriger et de retirer votre consentement.

🇦🇺 Clients australiens (Privacy Act 1988) : Droit d'accéder, de corriger et de déposer une plainte auprès de l'OAIC.

🇳🇿 Clients néo-zélandais (Privacy Act 2020) : Droit d'accéder, de corriger vos informations personnelles et de déposer une plainte auprès de l'Office of the Privacy Commissioner (OPC).

🇫🇷 Clients français (RGPD de l'UE & Loi Informatique et Libertés) : Droit d'accéder, de rectifier, d'effacer, de restreindre, de porter vos données, de vous opposer au traitement ou de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

🇳🇬 Clients nigérians (Nigeria Data Protection Act 2023) : Droit d'accéder, de rectifier, de supprimer et de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Nigeria Data Protection Commission (NDPC).

🇸🇬 Clients de Singapour (Personal Data Protection Act 2012) : Droit d'accéder et de corriger vos données personnelles, et de retirer votre consentement à leur collecte et à leur utilisation. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Personal Data Protection Commission (PDPC).

🇲🇾 Clients malaisiens (Personal Data Protection Act 2010) : Droit d'accéder, de corriger et de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez déposer une plainte auprès du Department of Personal Data Protection (JPDP).

🇿🇦 Clients sud-africains (Protection of Personal Information Act 2013 — POPIA) : Droit d'accéder, de corriger, de supprimer et de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Information Regulator of South Africa.

🇱🇰 Clients sri-lankais (Personal Data Protection Act 2022) : Droit d'accéder, de corriger et de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Data Protection Authority of Sri Lanka.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse hello@novvaliving.com. Nous vous répondrons dans les 30 jours.

• Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du site web
• Cookies d'analyse — pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (par exemple, Google Analytics)
• Cookies marketing — pour diffuser des publicités pertinentes (par exemple, Meta Pixel, TikTok Pixel)

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données. Notre site web est hébergé sur Shopify, qui maintient la conformité PCI DSS pour les données de paiement.

• Données de commande et de transaction — conservées pendant 7 ans (exigence légale du Royaume-Uni)
• Données marketing — jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou vous désabonniez
• Historique du chat en direct — jusqu'à 2 ans
• Données de compte — pendant la durée de votre compte plus une période raisonnable par la suite

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

Demandes de confidentialité

Des questions sur vos données ou souhaitez exercer vos droits ? Contactez-nous et nous vous répondrons dans les 30 jours.

Les résidents du Royaume-Uni peuvent également contacter l'ICO : ico.org.uk | ☎️ 0303 123 1113