Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Transpordikahjustused: Toode või selle olulised komponendid saabusid tarnimise ajal füüsiliselt kahjustatuna.

Toote defekt: Reaalne viga takistab toote toimimist kirjeldatud või ettenähtud viisil.

Vale toode: Saadud toode erineb oluliselt tellimuse kinnitusest.

Heakskiidetud nõuete puhul võidakse pakkuda vastavat tagasimakset, tasuta asendustoodet või uuesti saatmist, või muud kokkulepitud lahendust.

Novva Livingu müüdavate toodete puhul on tegemist lõpliku müügiga. Välja arvatud juhul, kui kohaldatav seadus nõuab teisiti või kui see poliitika seda otseselt katab, ei aktsepteeri me tagastusi ega tee tagasimakseid järgmistel põhjustel:

• Muutsite oma otsust.
• Te ei soovi või ei vaja toodet enam.
• Tellisite vale värvi, suuruse, koguse või mudeli.
• Toode ei vasta teie isiklikule maitsele või ootustele.
• Leidsite sama või sarnase toote mujalt teise hinnaga.
• Esitasite vale tellimis- või tarneinfo.

See poliitika ei piira seadusjärgseid õigusi, mida ei saa õiguslikult välistada.

Kahjustatud, defektse või vale toote nõue tuleb esitada seitsme kalendripäeva jooksul alates registreeritud kättetoimetamise kuupäevast.

Võtke meiega ühendust niipea, kui probleem on avastatud. Hiljem esitatud nõuded võidakse tagasi lükata, välja arvatud juhul, kui kohaldatav seadus nõuab teisiti.

Võime nõuda:

• Teie täisnime ja tellimuse numbrit.
• Tellimuse jaoks kasutatud e-posti aadressi.
• Selget probleemi kirjeldust.
• Selgeid fotosid või videot, mis probleemi näitavad.
• Fotot kogu tootest.
• Fotot pakendist ja saatelehest.
• Fotot pakendist transpordikahjustuste korral.

Ärge visake toodet, pakendit, lisatarvikuid ega saatelehte ära enne lahenduse leidmist.

Meie tugimeeskond vaatab esitatud teabe läbi ja võib küsida lisafotosid, videot, veaotsingut või muid mõistlikke tõendeid.

Nõue ei ole heaks kiidetud enne, kui Novva Living kinnitab heakskiitu kirjalikult. Tõendite saatmine ei garanteeri automaatselt tagasimakset või uuesti saatmist.

Nõue võidakse tagasi lükata, kui tõendid ei näita tootmisdefekti, tarnimisel tekkinud kahjustust või vale toote saatmist.

Tavaliselt ei ole vaja kahjustatud, defektset või valet toodet tagastada, välja arvatud juhul, kui meie tugimeeskond teile seda otsesõnu soovitab.

Ärge saatke toodet ühelgi aadressil ilma eelneva kirjaliku loata. Volitamata tagastust ei pruugita vastu võtta, tuvastada, hüvitada ega teile tagasi saata.

Kui heakskiidetud nõude puhul on tagastamine vajalik, annab meie meeskond juhised.

Tagasimaksmisest või uuesti saatmisest võidakse keelduda, kui probleem on tingitud:

• Tavapärasest kulumisest.
• Pärast tarnimist tekkinud juhuslikest kahjustustest.
• Ebaõigest kasutamisest, hoiustamisest, monteerimisest, puhastamisest või hooldusest.
• Modifitseerimisest, muutmisest või remondikatsest.
• Kasutamisest vastuolus juhiste või ettenähtud otstarbega.
• Väikestest erinevustest värvis, tekstuuris, mõõtmetes või viimistluses, mida saab mõistlikult eeldada.
• Kahjustustest, mille on põhjustanud teine isik, loom, seade, keskkond või väline sündmus.
• Tõendite puudumisest või koostööst keeldumisest mõistlike kontrollide puhul.

Jälgimine võib ajutiselt peatuda, kui pakk liigub riikide vahel, läbib tolli või vahetab võrku.

Võtke meiega ühendust, kui jälgimisteave ei ole uuenenud kauem kui 45 päeva, number tundub kehtetu või kui vedaja kinnitab, et pakk on kadunud.

Pärast uurimist võib nõuetele vastav taotlus saada tagasimakse või tasuta uuesti saatmise. Vt Saatmine ja tarne hinnangute ja jälgimisjuhiste kohta.

Kliendid vastutavad täpse ja täieliku aadressi, saaja nime, sihtnumbri ja kontaktandmete esitamise eest.

Võtke meiega kohe ühendust, kui märkate viga. Püüame selle enne töötlemist parandada, kuid ei saa garanteerida muudatusi pärast esitamist.

Ebaõigete kliendi poolt antud andmete põhjal välja saadetud pakk ei pruugi kvalifitseeruda tagasimakseks või tasuta uuesti saatmiseks.

Võime keelduda nõuetest, mis näivad valed, eksitavad, dubleeritud, muudetud, kuritahtlikud või pettuslikud.

Võime piirata tulevasi tellimusi, kui klient kuritarvitab korduvalt nõuete esitamise protsessi, maksevaidlusi, kampaaniaid või tugikanaleid.

1. Võtke meiega ühendust: teavitage probleemist seitsme kalendripäeva jooksul alates registreeritud kättetoimetamisest.
2. Jagage tõendeid: saatke tellimuse number, selgitus, fotod või video ja saateleht.
3. Nõude läbivaatamine: meie meeskond hindab teavet ja küsib vajadusel lisateavet.
4. Lahendus: heakskiidetud nõue saab tagasimakse, uuesti saatmise või muu kokkulepitud lahenduse.

Tugimeeskonnaga ühendust võttes lisage juba esimesse sõnumisse tellimuse number ja selged tõendid, et aidata läbivaatamisel tõhusalt edeneda.

Heakskiidetud nõude korral võib Novva Living pakkuda:

• Tagasimakset mõjutatud toote eest.
• Tasuta asendustoodet või uuesti saatmist.
• Muu kliendiga kokkulepitud asjakohase lahenduse.

Lahendus sõltub probleemist, saadaolevast laoseisust, mõjutatud toote väärtusest ja kohaldatavast tarbijakaitseseadusest. Kui heakskiidetud asendustoode ei ole saadaval, võime selle asemel teha tagasimakse.

Heakskiidetud tagasimaksed väljastatakse algse maksemeetodiga. Pärast seda, kui Novva Living on tagasimakse menetlenud, sõltub selle laekumise aeg teie pangast, kaardi väljastajast või makseteenusest.

Algseid tollimakse, impordimakse, kohalikke käitlustasusid, valuutakonverteerimise tasusid ja kolmandate osapoolte tasusid Novva Living ei hüvita.

Me ei saa teha tagasimakset teisele kaardile, pangakontole või muu maksemeetodiga.

Võime seda poliitikat uuendada, et kajastada muudatusi meie tegevuses, toodetes, tarneteenustes või seadusest tulenevates nõuetes. Uusim versioon avaldatakse siin.

Nõude esitamiseks saatke e-kiri aadressile hello@novvaliving.com või kasutage lehekülge „Võtke meiega ühendust“.

Viimati uuendatud 24. mail 2026