Política de envío

Los pedidos se preparan para su envío una vez que el pago ha sido autorizado y el pedido ha superado los controles de verificación necesarios.

El procesamiento y el envío pueden verse afectados por días festivos, un alto volumen de pedidos, la disponibilidad del producto o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Novva Living ofrece envío estándar con seguimiento gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

El envío gratuito no incluye derechos de aduana, impuestos de importación, tasas de transportistas locales ni cargos impuestos por autoridades o terceros en el país de destino.

Su número de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado. Por favor, espere de 24 a 48 horas para que aparezcan los primeros eventos del transportista.

Compruebe el último estado disponible a través de nuestra página de seguimiento de pedidos.

Los plazos de entrega estimados varían según el país y comienzan a contar desde la fecha de envío. La información completa sobre el destino y los plazos está disponible en nuestra página de envío y entrega.

Para Croacia se estima entre 13 y 21 días y para México entre 11 y 21 días a partir del envío.

Las estimaciones pueden verse afectadas por el procesamiento aduanero, la capacidad del transportista, picos de compras, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones o información de entrega incompleta. Las fechas no están garantizadas.

Los paquetes generalmente se entregan al servicio postal o de mensajería que opera en el país de destino.

Un transportista local puede dejar un aviso de recogida o proporcionar instrucciones alternativas si no hay nadie disponible. Los procedimientos varían según la ubicación.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos al despacho de aduanas. Cualquier derecho de aduana, impuesto de importación, cargo de gestión u otras tasas locales son responsabilidad del destinatario.

Novva Living no controla estos cargos. Consulte con su autoridad aduanera local antes de realizar el pedido si necesita más información.

Los clientes son responsables de proporcionar un nombre, dirección, código postal e información de contacto precisos y completos al finalizar la compra.

Contáctenos de inmediato si nota un error. Intentaremos corregirlo antes del procesamiento, pero no se puede garantizar un cambio una vez que se ha enviado el pedido.

Los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente pueden no ser elegibles para un reembolso o reemplazo.

El seguimiento puede dejar de actualizarse temporalmente mientras un paquete se mueve entre países, pasa por la aduana o se transfiere entre redes de transporte.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante más de 45 días, contacte a hello@novvaliving.com con su número de pedido y detalles de seguimiento.

Los pedidos están protegidos durante el tránsito. Si un paquete parece perdido, llega dañado o contiene un artículo incorrecto, contacte a nuestro equipo de soporte rápidamente.

Las reclamaciones por productos dañados o incorrectos deben notificarse en un plazo de siete días a partir de la entrega y pueden requerir fotografías o vídeos claros.

Lea nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer los requisitos completos de reclamación.

Pedido confirmado: Su pedido se recibe y verifica antes de su procesamiento.

Pedido enviado: Los detalles de seguimiento se envían por correo electrónico cuando el paquete se entrega al transportista.

Tránsito internacional: El paquete puede moverse entre redes de entrega y pasar por aduanas.

Entrega local: Su servicio postal o de entrega local completa la etapa final.

Podemos actualizar esta Política de envío para reflejar cambios en los servicios de entrega, destinos admitidos, prácticas comerciales o requisitos aplicables. La última versión se publicará en esta página.

Contáctenos con su número de pedido y detalles de seguimiento. Nuestro equipo de soporte tiene como objetivo responder en un plazo de uno a dos días hábiles.

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