Preguntas frecuentes

Los plazos estimados varían según el destino y cuentan a partir del envío. Los pedidos al Reino Unido y Estados Unidos se estiman generalmente en 9–16 días; a Croacia en 13–21 días; a México en 11–21 días. Otros destinos pueden tardar aproximadamente entre 7 y 41 días. Consulte el cronograma completo en nuestra página de envío y entrega.

El envío estándar con seguimiento es gratuito, sin gasto mínimo. Las autoridades aduaneras locales pueden cobrar por separado aranceles, impuestos o gastos de gestión.

Los paquetes suelen ser entregados por el servicio postal o de entrega local en el país de destino.

Enviamos los detalles de seguimiento por correo electrónico tras el despacho. Espere entre 24 y 48 horas para que aparezcan los primeros eventos del transportista. Utilice su número de seguimiento en nuestra página de seguimiento de pedidos.

Primero verifique el seguimiento. Las actualizaciones pueden pausarse entre países o redes de transportistas. Si no ha habido ninguna actualización durante un período prolongado, contáctenos en hello@novvaliving.com.

Contáctenos si el seguimiento no se ha actualizado durante más de 45 días o si el número de seguimiento parece no ser válido.

Los impuestos aplicables pueden estar incluidos o calcularse según su ubicación y el pedido. El IVA, los impuestos sobre las ventas, el GST o los cargos locales de importación pueden aplicarse según corresponda al finalizar la compra o al realizar la importación.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera impuestos por el país de destino. Estos son responsabilidad del destinatario.

Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden incluir tarjetas, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Wallid, USDT y Viva.com cuando estén disponibles y aprobados. Las opciones mostradas al finalizar la compra para su ubicación son las que puede utilizar.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. Novva Living no almacena directamente los detalles completos de la tarjeta.

No. Las tarjetas de regalo de Novva Living no caducan y siguen siendo válidas indefinidamente desde su compra.

Las tarjetas de regalo no tienen valor en efectivo y no pueden cambiarse ni reembolsarse por dinero en efectivo, excepto donde la ley lo requiera.

Novva Living no se hace responsable de una tarjeta de regalo perdida, robada, dañada o utilizada sin autorización y no puede reemplazar ni reembolsar una tarjeta una vez redimida.

Los productos se seleccionan de proveedores basándose en especificaciones, uso previsto y estándares de calidad. Consulte la página del producto para conocer sus materiales, dimensiones y contenido del paquete.

Contáctenos antes de realizar el pedido en hello@novvaliving.com con el nombre del producto y lo que necesita confirmar.

Los cambios o cancelaciones no siempre pueden realizarse después de enviar el pedido. Contáctenos lo antes posible. Una vez despachado, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Contáctenos inmediatamente con su número de pedido y la dirección correcta. Intentaremos actualizarla antes del procesamiento, pero no podemos garantizar los cambios. Un pedido ya despachado a una dirección incorrecta puede no calificar para un reembolso o reemplazo.

Las ventas de productos son finales. Los reembolsos o reenvíos están disponibles para artículos dañados, defectuosos o incorrectos reportados dentro de los siete días posteriores a la entrega, sujetos a la política de devoluciones y reembolsos y a la ley aplicable.

Contáctenos dentro de los siete días con su número de pedido, descripción y fotografías o video claros. Una vez aprobado, organizaremos un reembolso o reenvío gratuito.

Contáctenos dentro de los siete días y proporcione fotografías del artículo y la etiqueta de envío.

Normalmente no necesita devolver un artículo aprobado como dañado, defectuoso o incorrecto a menos que el soporte técnico le indique lo contrario.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión bajo la política actual de venta final, excepto donde lo requiera la ley aplicable.

Envíe un correo electrónico a hello@novvaliving.com o utilice la opción de chat del sitio web cuando esté visible. También puede visitar la página de contacto. Intentamos responder a los correos electrónicos dentro de uno a dos días hábiles.

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