Política de devoluciones y reembolsos

Daños en tránsito: El producto o componentes esenciales llegaron dañados físicamente durante la entrega.

Defecto del producto: Un fallo real impide que el artículo funcione según lo descrito o previsto.

Artículo incorrecto: El producto recibido es materialmente diferente al de la confirmación del pedido.

Las reclamaciones aprobadas pueden recibir un reembolso apropiado, reemplazo gratuito o reenvío, u otro remedio acordado.

Los productos vendidos por Novva Living son ventas finales. Salvo donde lo exija la ley aplicable o esté expresamente cubierto por esta política, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos porque:

• Ha cambiado de opinión.
• Ya no desea o no necesita el artículo.
• Pidió el color, tamaño, cantidad o modelo incorrecto.
• El producto no se ajusta a sus gustos personales o expectativas.
• Encontró el mismo producto o uno similar en otro lugar a otro precio.
• Proporcionó información de pedido o entrega incorrecta.

Esta política no limita los derechos legales que no pueden ser excluidos por ley.

Una reclamación por artículo dañado, defectuoso o incorrecto debe presentarse en un plazo de siete días naturales a partir de la fecha de entrega registrada.

Contáctenos tan pronto como descubra el problema. Las reclamaciones recibidas posteriormente pueden ser rechazadas, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Podemos requerir:

• Su nombre completo y número de pedido.
• La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.
• Una descripción clara del problema.
• Fotografías o vídeos claros que muestren el problema.
• Una fotografía de todo el producto.
• Una fotografía del paquete y la etiqueta de envío.
• Fotografías del embalaje en caso de daños en tránsito.

No deseche el producto, el embalaje, los accesorios ni la etiqueta de envío hasta que se resuelva el problema.

Nuestro equipo de soporte revisa la información proporcionada y puede solicitar fotografías adicionales, vídeo, resolución de problemas u otras pruebas razonables.

Una reclamación no está aprobada hasta que Novva Living confirme la aprobación por escrito. El envío de pruebas no garantiza automáticamente un reembolso o reenvío.

Una reclamación puede ser rechazada si las pruebas no demuestran un defecto de fabricación, daño en la entrega o un artículo incorrecto.

Normalmente no necesita devolver un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, a menos que nuestro equipo de soporte le indique expresamente que lo haga.

No envíe un artículo a ninguna dirección sin autorización previa por escrito. Una devolución no autorizada podría no ser recibida, identificada, reembolsada o devuelta a usted.

Si se requiere una devolución para una reclamación aprobada, nuestro equipo proporcionará las instrucciones.

Un reembolso o reenvío puede ser rechazado cuando el problema se derive de:

• Desgaste normal por el uso.
• Daño accidental tras la entrega.
• Uso, almacenamiento, montaje, limpieza o mantenimiento inadecuados.
• Modificación, alteración o intento de reparación.
• Uso contrario a las instrucciones o al propósito previsto.
• Variación menor en color, textura, dimensiones o acabado que sea razonablemente esperada.
• Daño causado por otra persona, animal, aparato, entorno o evento externo.
• Falta de pruebas o falta de cooperación con las comprobaciones razonables.

El seguimiento puede detenerse temporalmente mientras un paquete viaja entre países, pasa por la aduana o se transfiere entre redes.

Contáctenos si el seguimiento no se ha actualizado durante más de 45 días, el número parece no válido o el transportista confirma que el paquete se ha perdido.

Tras la investigación, una reclamación elegible puede recibir un reembolso o un reenvío gratuito. Consulte Envíos y entregas para obtener estimaciones y orientación sobre el seguimiento.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección, nombre del destinatario, código postal e información de contacto precisos y completos.

Contáctenos inmediatamente si nota un error. Intentaremos corregirlo antes de procesar el pedido, pero no podemos garantizar cambios después de la presentación.

Un paquete enviado a detalles incorrectos suministrados por el cliente podría no ser elegible para un reembolso o reenvío gratuito.

Podemos rechazar reclamaciones que parezcan falsas, engañosas, duplicadas, alteradas, abusivas o fraudulentas.

Podemos restringir futuros pedidos si un cliente abusa repetidamente del proceso de reclamaciones, disputas de pago, promociones o canales de soporte.

1. Contáctenos: informe del problema dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega registrada.
2. Comparta pruebas: envíe el número de pedido, explicación, fotografías o vídeo y la etiqueta de envío.
3. Revisión de la reclamación: nuestro equipo evalúa la información y solicita cualquier otra cosa necesaria.
4. Resolución: una reclamación aprobada recibe un reembolso, reenvío u otro remedio acordado.

Al contactar con soporte, incluya su número de pedido y pruebas claras en el primer mensaje para ayudar a que la revisión avance de manera eficiente.

Para una reclamación aprobada, Novva Living puede proporcionar:

• Un reembolso por el artículo afectado.
• Un reemplazo gratuito o reenvío.
• Otro remedio apropiado acordado con el cliente.

El remedio depende del problema, el stock disponible, el valor del artículo afectado y la ley de protección al consumidor aplicable. Si un reemplazo aprobado no está disponible, podemos emitir un reembolso en su lugar.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Una vez que Novva Living procesa un reembolso, el tiempo necesario para que aparezca depende de su banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago.

Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas de gestión local, cargos por conversión de moneda y tarifas de terceros originales no son reembolsables por Novva Living.

No podemos reembolsar a una tarjeta, cuenta bancaria o método de pago diferente.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras operaciones, productos, servicios de entrega o requisitos legales. La versión más reciente se publicará aquí.

Para presentar una reclamación, envíe un correo electrónico a hello@novvaliving.com o utilice la página de Contacto.

Última actualización: 24 de mayo de 2026