返品・返金ポリシー

配送中の破損：商品本体や不可欠な部品が、配送中に物理的な破損を受けた場合。

製品の欠陥：本来の機能や説明通りの動作を妨げる明らかな不具合がある場合。

誤配送：受け取った商品が注文確認書の内容と大きく異なる場合。

承認された請求には、適切な返金、無料での交換品発送、再発送、またはその他の合意された対応が行われます。

Novva Livingが販売する商品は最終販売（ファイナルセール）となります。適用法で義務付けられている場合や、本ポリシーで明示的にカバーされている場合を除き、以下のような理由では返品や返金をお受けできません：

• お客様の都合による変更（気が変わった）。
• 商品が不要になった。
• 色、サイズ、数量、モデルを間違えて注文した。
• 製品が個人の好みや期待に合わなかった。
• 他店で同じ商品や類似商品が別の価格で販売されていた。
• 注文情報や配送情報を誤って入力した。

本ポリシーは、法的に除外できないお客様の法的権利を制限するものではありません。

破損、欠陥、または誤配送の請求は、記録上の配達日から7暦日以内に提出する必要があります。

問題を発見次第、すぐにご連絡ください。適用法で別段の定めがない限り、期限を過ぎた請求は拒否される場合があります。

以下の情報をお願いする場合があります：

• 氏名および注文番号。
• 注文時に使用したメールアドレス。
• 問題の明確な説明。
• 問題を証明する明確な写真または動画。
• 商品全体の写真。
• 梱包箱および配送ラベルの写真。
• 配送中の破損の場合は梱包材の写真。

問題が解決するまでは、商品、梱包材、付属品、および配送ラベルを廃棄しないでください。

サポートチームが提出された情報を審査します。その際、追加の写真や動画、トラブルシューティングの実施、その他合理的な証拠の提出を求める場合があります。

請求は、Novva Livingが書面で承認を確認するまで確定しません。証拠を送信しただけで、自動的に返金や再発送が保証されるわけではありません。

提出された証拠から製造上の欠陥、配送中の損傷、または誤配送が確認できない場合、請求は却下されることがあります。

サポートチームから明示的な指示がない限り、通常、破損品、欠陥品、誤配送品を返送していただく必要はありません。

事前の書面による承認なしに、いかなる住所にも商品を返送しないでください。無断で返送された場合、受領の確認や返金、返送ができない場合があります。

承認された請求のために返送が必要な場合は、弊社チームがその手順をご案内します。

以下に起因する問題については、返金や再発送を拒否させていただく場合があります：

• 通常の使用による経年劣化。
• 配達後の不注意による破損。
• 不適切な使用、保管、組み立て、クリーニング、またはメンテナンス。
• 改造、変更、または修理の試み。
• 取扱説明書や本来の目的と異なる使用。
• 想定範囲内の色、質感、寸法、仕上げのわずかな違い。
• 第三者、動物、家電製品、環境、または外部の事象によって生じた損傷。
• 証拠の不足、または合理的な調査への協力不足。

荷物が国境を越える際、税関を通過する際、または配送ネットワークを移動する際は、追跡情報が一時的に更新されないことがあります。

追跡情報が45日間以上更新されない場合や、追跡番号が無効と表示される場合、または配送業者から紛失が確認された場合はご連絡ください。

調査の結果、正当な請求と認められた場合には、返金または無料での再発送が行われます。目安となる期間や追跡方法については、「配送について」をご参照ください。

正確かつ完全な住所、受取人名、郵便番号、連絡先情報の提供はお客様の責任となります。

誤りにお気づきの場合は、すぐにご連絡ください。処理前に修正を試みますが、送信後の変更は保証できかねます。

お客様から提供された誤った情報に基づいて発送された荷物については、返金や無料での再発送の対象外となる場合があります。

虚偽、誤解を招く内容、重複、改ざん、悪意のある請求、または不正と判断される請求については、お断りする場合があります。

お客様が請求プロセス、支払い紛争、プロモーション、またはサポート窓口を繰り返し悪用する場合、将来の注文を制限させていただくことがあります。

1. お問い合わせ：記録上の配達日から7暦日以内に問題を報告してください。
2. 証拠の提出：注文番号、説明、写真または動画、および配送ラベルを送付してください。
3. 請求の審査：弊社チームが情報を評価し、必要な追加情報があればお知らせします。
4. 解決：承認された請求には、返金、再発送、またはその他合意された対応を行います。

サポートにお問い合わせの際は、最初のメッセージに注文番号と明確な証拠を含めていただくと、審査を効率的に進めることができます。

承認された請求に対して、Novva Livingは以下のいずれかの対応を行います：

• 対象商品の返金。
• 無料での交換品発送または再発送。
• お客様と合意したその他の適切な解決策。

対応内容は、問題の性質、在庫状況、商品の価値、および適用される消費者法に基づいて決定されます。承認された交換品がご用意できない場合は、返金にて対応させていただくことがあります。

承認された返金は、元の支払い方法に対して行われます。Novva Livingが返金処理を行った後、返金額が反映されるまでの期間は、銀行、カード会社、または決済サービス会社によって異なります。

元の注文時に発生した関税、輸入税、現地の手数料、為替換算手数料、第三者手数料は、Novva Livingによる返金の対象外となります。

別のカード、銀行口座、または支払い方法への返金はできかねます。

本ポリシーは、業務、製品、配送サービス、または法的要件の変更を反映するために更新される場合があります。最新版はここに公開されます。

請求を提出するには、hello@novvaliving.comまでメールをお送りいただくか、お問い合わせページをご利用ください。

最終更新日：2026年5月24日