よくある質問

配送日数は配送先によって異なり、発送日から計算されます。イギリスおよびアメリカへの配送は通常9〜16日、クロアチアへは13〜21日、メキシコへは11〜21日を見込んでいます。その他の地域へは約7〜41日かかります。詳細は「配送・送料について」のページをご確認ください。

追跡可能な標準配送は、購入金額に関わらず無料です。ただし、現地の税関当局によって関税、税金、または手数料が別途請求される場合があります。

荷物は通常、配送先の国の郵便局または現地の配送サービスによって配達されます。

発送後に追跡情報をメールでお送りします。最初の配送状況が反映されるまで24〜48時間かかる場合があります。追跡番号は「注文追跡ページ」でご利用いただけます。

まずは追跡情報をご確認ください。国や配送ネットワークを跨ぐ際に、追跡の更新が停止することがあります。長期間更新がない場合は、hello@novvaliving.comまでお問い合わせください。

追跡情報が45日以上更新されていない場合、または追跡番号が無効と表示される場合はご連絡ください。

お住まいの地域やご注文内容により、適用される税金が含まれているか、別途計算される場合があります。VAT（付加価値税）、売上税、GST、または地域の輸入関税が、チェックアウト時または輸入時に適用されることがあります。

海外からのご注文には、配送先の国が課す関税、輸入税、通関手数料がかかる場合があります。これらはお客様のご負担となります。

利用可能な支払い方法はチェックアウト時に表示されます。クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal、Klarna、Wallid、USDT、Viva.com（利用可能かつ承認済みの場合）などがあります。チェックアウト時に表示されるオプションが、お客様の地域で利用可能なものです。

お支払いは安全な決済サービスプロバイダーを通じて処理されます。Novva Livingがカード情報を直接完全に保持することはありません。

いいえ。Novva Livingギフトカードに有効期限はなく、購入後無期限で有効です。

ギフトカードに現金価値はなく、法律で義務付けられている場合を除き、現金への交換や返金はできません。

Novva Livingは、紛失、盗難、破損、または不正使用されたギフトカードについて一切の責任を負いません。一度使用されたカードの交換や返金はできません。

製品は仕様、用途、品質基準に基づいてサプライヤーから選定されています。素材、サイズ、パッケージ内容については各製品ページをご確認ください。

ご注文の前に、製品名と確認したい事項を明記の上、hello@novvaliving.comまでお問い合わせください。

注文送信後の変更やキャンセルは必ずしもできるとは限りません。できるだけ早くご連絡ください。発送済みの場合は、「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

注文番号と正しい住所を明記の上、直ちにご連絡ください。処理前に更新を試みますが、変更を保証するものではありません。誤った住所に発送された注文は、返金や交換の対象外となる場合があります。

製品はすべて販売終了（返品不可）扱いとなります。破損、欠陥、または誤った商品が届いた場合、配送から7日以内にご連絡いただければ、返品・返金ポリシーおよび関連法に基づき、返金または再送の対応をいたします。

注文番号、症状の説明、鮮明な写真または動画を添えて7日以内にご連絡ください。承認後、返金または無料での再送を手配いたします。

商品と配送ラベルの写真を添えて7日以内にご連絡ください。

通常、破損や欠陥、誤配送が認められた場合、サポートから指示がない限り返送の必要はありません。

現在の販売規定により、法律で義務付けられている場合を除き、自己都合による返品は受け付けておりません。

hello@novvaliving.comまでメールを送るか、ウェブサイト上にチャットオプションが表示されている場合はそちらをご利用ください。「お問い合わせページ」もご利用いただけます。メールへの回答は、1〜2営業日以内を目指しております。

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