Politica di Resi e Rimborsi

Danni durante il trasporto: Il prodotto o componenti essenziali sono arrivati fisicamente danneggiati durante la consegna.

Difetto del prodotto: Un difetto reale impedisce all'articolo di funzionare come descritto o previsto.

Articolo errato: Il prodotto ricevuto è sostanzialmente diverso dalla conferma d'ordine.

I reclami approvati possono ricevere un rimborso appropriato, una sostituzione gratuita o una nuova spedizione, o un altro rimedio concordato.

I prodotti venduti da Novva Living sono vendite finali. Salvo ove richiesto dalla legge applicabile o espressamente coperto da questa politica, non accettiamo resi né forniamo rimborsi perché:

• Hai cambiato idea.
• Non desideri o non hai più bisogno dell'articolo.
• Hai ordinato il colore, la taglia, la quantità o il modello sbagliato.
• Il prodotto non soddisfa i tuoi gusti o le tue aspettative personali.
• Hai trovato lo stesso prodotto o uno simile altrove a un altro prezzo.
• Hai fornito informazioni sull'ordine o sulla consegna non corrette.

Questa politica non limita i diritti legali che non possono essere legalmente esclusi.

Un reclamo per un articolo danneggiato, difettoso o errato deve essere presentato entro sette giorni di calendario dalla data di consegna registrata.

Contattaci non appena viene scoperto il problema. I reclami ricevuti in seguito potrebbero essere respinti, a meno che la legge applicabile non richieda diversamente.

Potremmo richiedere:

• Il tuo nome completo e il numero d'ordine.
• L'indirizzo email utilizzato per l'ordine.
• Una descrizione chiara del problema.
• Fotografie o video chiari che mostrano il problema.
• Una fotografia dell'intero prodotto.
• Una fotografia del pacco e dell'etichetta di spedizione.
• Fotografie dell'imballaggio per danni durante il trasporto.

Non gettare il prodotto, l'imballaggio, gli accessori o l'etichetta di spedizione fino alla risoluzione.

Il nostro team di assistenza esamina le informazioni fornite e potrebbe richiedere ulteriori fotografie, video, risoluzione dei problemi o altre prove ragionevoli.

Un reclamo non è approvato finché Novva Living non conferma l'approvazione per iscritto. L'invio di prove non garantisce automaticamente un rimborso o una nuova spedizione.

Un reclamo può essere respinto se le prove non dimostrano un difetto di fabbricazione, danni durante la consegna o un articolo errato.

Normalmente non è necessario restituire un articolo danneggiato, difettoso o errato a meno che il nostro team di assistenza non ti istruisca espressamente di farlo.

Non inviare un articolo a nessun indirizzo senza previa autorizzazione scritta. Un reso non autorizzato potrebbe non essere ricevuto, identificato, rimborsato o restituito al mittente.

Se è necessario un reso per un reclamo approvato, il nostro team fornirà le istruzioni.

Un rimborso o una nuova spedizione possono essere rifiutati se il problema deriva da:

• Normale usura.
• Danni accidentali dopo la consegna.
• Uso, conservazione, montaggio, pulizia o manutenzione impropri.
• Modifica, alterazione o tentativo di riparazione.
• Uso contrario alle istruzioni o allo scopo previsto.
• Minime variazioni di colore, consistenza, dimensioni o finitura laddove ragionevolmente previsto.
• Danni causati da un'altra persona, animale, elettrodomestico, ambiente o evento esterno.
• Prove mancanti o mancata collaborazione con verifiche ragionevoli.

Il monitoraggio potrebbe interrompersi temporaneamente mentre un pacco si sposta tra i paesi, viene sdoganato o trasferito tra le reti.

Contattaci se il monitoraggio non viene aggiornato da più di 45 giorni, se il numero risulta non valido o se il corriere conferma che il pacco è smarrito.

Dopo l'indagine, un reclamo ammissibile può ricevere un rimborso o una nuova spedizione gratuita. Consulta la sezione Spedizioni e Consegne per stime e indicazioni sul monitoraggio.

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo, un nome del destinatario, un codice postale e informazioni di contatto accurati e completi.

Contattaci immediatamente se noti un errore. Cercheremo di correggerlo prima dell'elaborazione, ma non possiamo garantire modifiche dopo l'invio.

Un pacco spedito a dettagli errati forniti dal cliente potrebbe non essere idoneo per un rimborso o una nuova spedizione gratuita.

Possiamo rifiutare reclami che appaiono falsi, fuorvianti, duplicati, alterati, abusivi o fraudolenti.

Possiamo limitare ordini futuri se un cliente abusa ripetutamente del processo di reclamo, delle controversie di pagamento, delle promozioni o dei canali di assistenza.

1. Contattaci: segnala il problema entro sette giorni di calendario dalla consegna registrata.
2. Condividi le prove: invia il numero d'ordine, la spiegazione, fotografie o video e l'etichetta di spedizione.
3. Esame del reclamo: il nostro team valuta le informazioni e richiede tutto ciò che è necessario.
4. Risoluzione: un reclamo approvato riceve un rimborso, una nuova spedizione o un altro rimedio concordato.

Quando contatti l'assistenza, includi il numero d'ordine e prove chiare nel primo messaggio per aiutare l'esame a procedere in modo efficiente.

Per un reclamo approvato, Novva Living può fornire:

• Un rimborso per l'articolo interessato.
• Una sostituzione gratuita o una nuova spedizione.
• Un altro rimedio appropriato concordato con il cliente.

Il rimedio dipende dal problema, dallo stock disponibile, dal valore dell'articolo interessato e dalla legge sui consumatori applicabile. Se una sostituzione approvata non è disponibile, potremmo emettere un rimborso.

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale. Dopo che Novva Living ha elaborato un rimborso, il tempo necessario affinché appaia dipende dalla tua banca, dal fornitore della carta o dal servizio di pagamento.

Dazi doganali originali, tasse di importazione, commissioni di gestione locali, spese di conversione valuta e commissioni di terze parti non sono rimborsabili da Novva Living.

Non possiamo rimborsare su una carta, un conto bancario o un metodo di pagamento diverso.

Possiamo aggiornare questa politica per riflettere le modifiche alle nostre operazioni, prodotti, servizi di consegna o requisiti legali. L'ultima versione sarà pubblicata qui.

Per presentare un reclamo, invia un'email a hello@novvaliving.com o usa la pagina Contattaci.

Ultimo aggiornamento 24 maggio 2026