Domande frequenti

Le stime variano in base alla destinazione e decorrono dalla spedizione. Gli ordini per Regno Unito e Stati Uniti sono generalmente stimati in 9-16 giorni; Croazia in 13-21 giorni; Messico in 11-21 giorni. Altre destinazioni possono richiedere circa 7-41 giorni. Consulta la tabella completa sulla nostra pagina Spedizioni e consegne.

La spedizione standard tracciata è gratuita, senza spesa minima. Le autorità doganali locali potrebbero addebitare separatamente dazi, tasse o spese di gestione.

I pacchi vengono solitamente consegnati dal servizio postale o dal corriere locale nel paese di destinazione.

Inviamo i dettagli di tracciamento via e-mail dopo la spedizione. Considera 24-48 ore affinché compaiano i primi eventi del corriere. Usa il tuo numero di tracciamento sulla nostra pagina Traccia il tuo ordine.

Controlla prima il tracciamento. Gli aggiornamenti possono subire interruzioni tra paesi o reti di corrieri. Se non ci sono aggiornamenti per un periodo prolungato, contattaci all'indirizzo hello@novvaliving.com.

Contattaci se il tracciamento non viene aggiornato da più di 45 giorni o se il numero di tracciamento risulta non valido.

Le tasse applicabili possono essere incluse o calcolate in base alla tua posizione e all'ordine. IVA, imposta sulle vendite, GST o oneri di importazione locali possono essere applicati come previsto al checkout o all'importazione.

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi, tasse di importazione o commissioni doganali imposte dal paese di destinazione. Questi sono a carico del destinatario.

I metodi disponibili sono mostrati al checkout e possono includere carte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Wallid, USDT e Viva.com, dove disponibili e approvati. Le opzioni mostrate al checkout per la tua posizione sono quelle che puoi utilizzare.

I pagamenti sono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. Novva Living non memorizza direttamente i dettagli completi della carta.

No. Le carte regalo Novva Living non scadono e rimangono valide a tempo indeterminato dall'acquisto.

Le carte regalo non hanno valore nominale in contanti e non possono essere scambiate o rimborsate in denaro, salvo ove richiesto dalla legge.

Novva Living non è responsabile per carte regalo smarrite, rubate, danneggiate o utilizzate senza autorizzazione e non può sostituire o rimborsare una carta una volta utilizzata.

I prodotti vengono selezionati dai fornitori in base a specifiche, uso previsto e standard di qualità. Controlla la pagina del prodotto per materiali, dimensioni e contenuto della confezione.

Contattaci prima di ordinare all'indirizzo hello@novvaliving.com indicando il nome del prodotto e ciò che devi verificare.

Modifiche o annullamenti non sempre sono possibili dopo l'invio. Contattaci il prima possibile. Una volta spedito, consulta la nostra Politica su resi e rimborsi.

Contattaci immediatamente con il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto. Cercheremo di aggiornarlo prima dell'elaborazione, ma le modifiche non possono essere garantite. Un ordine già spedito a un indirizzo errato potrebbe non essere idoneo per un rimborso o una sostituzione.

I prodotti sono venduti come vendita definitiva. Sono previsti rimborsi o nuove spedizioni per articoli danneggiati, difettosi o errati segnalati entro sette giorni dalla consegna, soggetti alla Politica su resi e rimborsi e alla legge applicabile.

Contattaci entro sette giorni indicando il numero dell'ordine, una descrizione e fotografie o video chiari. Una volta approvato, organizzeremo un rimborso o una nuova spedizione gratuita.

Contattaci entro sette giorni e fornisci fotografie dell'articolo e dell'etichetta di spedizione.

Solitamente non è necessario restituire un articolo approvato come danneggiato, difettoso o errato, a meno che l'assistenza non ti indichi diversamente.

I resi per ripensamento non sono accettati secondo l'attuale politica di vendita definitiva, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.

Invia un'e-mail a hello@novvaliving.com o utilizza l'opzione chat sul sito web quando visibile. Puoi anche visitare la pagina Contatti. Il nostro obiettivo è rispondere alle e-mail entro uno o due giorni lavorativi.

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