Foire aux questions

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Toutes les commandes passent par deux étapes avant de vous parvenir :

• ⏳ Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables (votre commande est préparée et expédiée par notre fournisseur)
• 🚚 Délai de transit : 7 à 30 jours ouvrables selon votre pays

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du dédouanement et des opérations postales locales.

Quels sont vos délais d'expédition par pays ?

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Délais de transit estimés une fois expédiés :

• 🇬🇧 Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrables
• 🇺🇸 États-Unis : 8 à 15 jours ouvrables
• 🇨🇦 Canada : 8 à 15 jours ouvrables
• 🇦🇺 Australie : 7 à 14 jours ouvrables
• 🇳🇿 Nouvelle-Zélande : 8 à 15 jours ouvrables
• 🇫🇷 France : 10 à 20 jours ouvrables
• 🇳🇬 Nigeria : 10 à 20 jours ouvrables
• 🇸🇬 Singapour : 10 à 20 jours ouvrables
• 🇲🇾 Malaisie : 10 à 20 jours ouvrables
• 🇿🇦 Afrique du Sud : 20 à 30 jours ouvrables
• 🇱🇰 Sri Lanka : 10 à 20 jours ouvrables

Qui livrera mon colis ?

Tous les colis sont livrés par votre service postal local. Veuillez consulter notre page Suivre votre commande pour savoir quelle entreprise livrera votre colis.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en utilisant notre page Suivre votre commande. Veuillez prévoir 24 à 48 heures après réception de votre numéro de suivi pour que les événements apparaissent dans le système.

Mon colis n'est pas arrivé — que dois-je faire ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais de livraison estimés, ne vous inquiétez pas — des retards peuvent occasionnellement survenir en raison du dédouanement ou des opérations postales locales. Veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à hello@novvaliving.com et nous vous répondrons dès que possible pour vous aider à résoudre le problème.

Taxes et droits de douane

Les taxes sont-elles incluses dans vos prix ?

Le cas échéant, les taxes telles que la TVA ou la TPS peuvent être incluses dans le prix affiché ou calculées lors du paiement en fonction de votre localisation.

• 🇬🇧 Royaume-Uni : la TVA est incluse le cas échéant
• 🇺🇸 États-Unis : la taxe de vente peut s'appliquer en fonction des réglementations de l'État
• 🇨🇦 Canada : la TPS/TVH peut s'appliquer
• 🇦🇺 Australie : la TPS peut s'appliquer
• 🇳🇿 Nouvelle-Zélande : la TPS peut s'appliquer
• 🇫🇷 France : la TVA peut s'appliquer en vertu des réglementations de l'UE
• 🇳🇬 Nigeria : des taxes d'importation peuvent s'appliquer
• 🇸🇬 Singapour : la TPS peut s'appliquer
• 🇲🇾 Malaisie : la SST peut s'appliquer
• 🇿🇦 Afrique du Sud : la TVA peut s'appliquer
• 🇱🇰 Sri Lanka : la TVA peut s'appliquer

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Selon votre pays et la valeur de votre commande, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et sont à la charge du client.

• 🇬🇧 Royaume-Uni : aucun droit de douane ne s'applique pour les commandes nationales
• 🇺🇸 États-Unis : des droits d'importation peuvent s'appliquer en fonction de la valeur de la commande et du type de produit
• 🇨🇦 Canada : des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer sur les expéditions internationales
• 🇦🇺 Australie : la TPS et les droits de douane peuvent s'appliquer en fonction de la valeur de la commande
• 🇳🇿 Nouvelle-Zélande : la TPS et les droits de douane peuvent s'appliquer en fonction de la valeur de la commande
• 🇫🇷 France : la TVA de l'UE et les droits de douane peuvent s'appliquer en fonction de la valeur de la commande
• 🇳🇬 Nigeria : des droits d'importation et taxes peuvent s'appliquer en fonction de la valeur de la commande
• 🇸🇬 Singapour : la TPS et les droits de douane peuvent s'applyier en fonction de la valeur de la commande
• 🇲🇾 Malaisie : des droits d'importation et la SST peuvent s'appliquer en fonction de la valeur de la commande
• 🇿🇦 Afrique du Sud : des droits d'importation et la TVA peuvent s'appliquer en fonction de la valeur de la commande
• 🇱🇰 Sri Lanka : des droits d'importation et taxes peuvent s'appliquer en fonction de la valeur de la commande

Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local si vous avez des questions avant de commander.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Modes de paiement acceptés

• 💳 Cartes : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay
• 📱 Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
• 🛒 Acheter maintenant, payer plus tard : Klarna
• 🏦 Virement bancaire : Wallid Pay by Bank

Produits

Vos produits sont-ils authentiques et de haute qualité ?

Oui. Chez Novva Living, chaque produit est soigneusement sélectionné auprès de fournisseurs de confiance et soumis à des normes de qualité et d'utilisabilité constantes. Nous ne proposons pas de produits que nous n'utiliserions pas nous-mêmes.

Chaque page produit comprend des spécifications détaillées, les matériaux utilisés et ce qui est inclus dans la boîte – vous savez donc toujours exactement ce que vous obtenez avant d'acheter. Si vous avez des préoccupations concernant un produit que vous avez reçu, notre équipe est là pour vous aider.

Que faire si j'ai des doutes sur la taille ou les détails du produit ?

Chaque page produit inclut des spécifications détaillées, des dimensions et des matériaux pour vous aider à faire le bon choix. Si vous avez encore des questions, notre équipe est heureuse de vous aider avant votre achat – il suffit de nous contacter via le chat en direct ou de nous envoyer un e-mail à hello@novvaliving.com et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, il se peut donc que les modifications ou annulations ne soient pas toujours possibles une fois la commande passée. Si vous avez besoin d'apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible via le chat en direct ou à hello@novvaliving.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de votre commande.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications. Dans ce cas, notre politique de retour de 30 jours s'applique.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@novvaliving.com ou via le chat en direct avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.

Les produits sont-ils couverts par une garantie ?

La plupart des produits vendus par Novva Living sont couverts par une garantie légale en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, qui varient selon les pays :

• 🇬🇧 Royaume-Uni : 2 ans en vertu du Consumer Rights Act 2015
• 🇺🇸 États-Unis : les conditions de garantie varient selon le produit et la loi de l'État
• 🇨🇦 Canada : couvert par la législation provinciale applicable en matière de protection des consommateurs
• 🇦🇺 Australie : les garanties des consommateurs s'appliquent en vertu de l'Australian Consumer Law
• 🇳🇿 Nouvelle-Zélande : les garanties des consommateurs s'appliquent en vertu du Consumer Guarantees Act 1993
• 🇫🇷 France : garantie légale de conformité de 2 ans en vertu du droit de la consommation de l'UE (Directive 2019/771)
• 🇳🇬 Nigeria : les droits légaux s'appliquent en vertu de la loi nigériane applicable en matière de protection des consommateurs
• 🇸🇬 Singapour : les droits des consommateurs s'appliquent en vertu du Consumer Protection (Fair Trading) Act
• 🇲🇾 Malaisie : les droits des consommateurs s'appliquent en vertu du Consumer Protection Act 1999
• 🇿🇦 Afrique du Sud : les droits des consommateurs s'appliquent en vertu du Consumer Protection Act 68 of 2008
• 🇱🇰 Sri Lanka : les droits des consommateurs s'appliquent en vertu du Consumer Affairs Authority Act

Si vous rencontrez un défaut ou un vice avec un produit, veuillez nous contacter à hello@novvaliving.com ou via le chat en direct avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous nous efforcerons de le résoudre le plus rapidement possible.

Support client

Comment puis-je contacter le service client ?

• 💬 Chat en direct : Disponible directement sur notre site web
• 📧 E-mail : hello@novvaliving.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.