FAQ Expédition Retours Support
Support · Novva Living

Foire aux
questions

Tout ce que vous devez savoir sur les commandes, l'expédition, les retours, et plus encore – expliqué clairement.

43+Pays
expédiés
Livraison
Standard
gratuite
1-2jDélai de
réponse support
Expédition & LivraisonRetours & RemboursementsPaiementsProduitsCommandesService ClientExpédition & LivraisonRetours & RemboursementsPaiementsProduitsCommandesService Client
Nous sommes là pour vous aider

Des réponses claires.
À chaque fois.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous par chat en direct ou par e-mail et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Expédition et Livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Délais de transit estimés après expédition :

AlbaniaAlbanie11-21 jours
ArgentinaArgentine21-41 jours
ArmeniaArménie11-21 jours
AustraliaAustralie8-15 jours
AustriaAutriche9-21 jours
BahamasBahamas21-41 jours
BarbadosBarbade21-41 jours
BelgiumBelgique9-17 jours
BosniaBosnie16-26 jours
BrazilBrésil21-26 jours
CanadaCanada9-16 jours
ChileChili9-17 jours
Czech RepublicRépublique tchèque11-21 jours
DenmarkDanemark9-21 jours
EstoniaEstonie11-21 jours
FinlandFinlande11-21 jours
FranceFrance11-21 jours
GermanyAllemagne9-16 jours
GreeceGrèce9-17 jours
HungaryHongrie11-21 jours
IrelandIrlande10-19 jours
ItalyItalie8-17 jours
JapanJapon21-41 jours
KazakhstanKazakhstan11-21 jours
LuxembourgLuxembourg8-21 jours
MalaysiaMalaisie11-20 jours
NetherlandsPays-Bas7-13 jours
New ZealandNouvelle-Zélande9-16 jours
NigeriaNigeria11-21 jours
NorwayNorvège9-18 jours
PolandPologne10-19 jours
PortugalPortugal11-21 jours
RomaniaRoumanie9-17 jours
SerbiaSerbie11-26 jours
SingaporeSingapour11-20 jours
South AfricaAfrique du Sud21-31 jours
SpainEspagne11-20 jours
Sri LankaSri Lanka11-20 jours
SwedenSuède8-16 jours
SwitzerlandSuisse9-21 jours
UkraineUkraine11-26 jours
United KingdomRoyaume-Uni9-16 jours
United StatesÉtats-Unis9-16 jours

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du traitement douanier et des opérations postales locales.

Tous les colis sont livrés par votre service postal local. Visitez notre page Suivre votre commande pour savoir quel transporteur livrera votre colis.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page Suivre votre commande. Veuillez prévoir 24 à 48 heures après réception de votre numéro de suivi pour que les événements apparaissent.
Veuillez nous contacter via le chat en direct ou hello@novvaliving.com et nous vous répondrons dès que possible.
Taxes & Droits de Douane
  • Royaume-Uni : TVA incluse le cas échéant
  • États-Unis : La taxe de vente peut s'appliquer
  • Canada : TPS/TVH peut s'appliquer
  • Australie : La TPS peut s'appliquer
  • Nouvelle-Zélande : La TPS peut s'appliquer
  • Pays de l'UE : La TVA peut s'appliquer
  • Nigeria : Les taxes à l'importation peuvent s'appliquer
  • Singapour : La TPS peut s'appliquer
  • Malaisie : La SST peut s'appliquer
  • Afrique du Sud : La TVA peut s'appliquer
  • Sri Lanka : La TVA peut s'appliquer
  • Kazakhstan : Les taxes à l'importation peuvent s'appliquer
  • Serbie : Les taxes à l'importation peuvent s'appliquer
  • Ukraine : Les taxes à l'importation peuvent s'appliquer
  • Albanie : Les taxes à l'importation peuvent s'appliquer
  • Arménie : Les taxes à l'importation peuvent s'appliquer
  • Norvège : La TVA peut s'appliquer
  • Brésil : Les taxes à l'importation peuvent s'appliquer
  • Japon : La taxe de consommation peut s'appliquer
  • Argentine : Les taxes à l'importation peuvent s'appliquer
  • Royaume-Uni : Pas de droits de douane pour les commandes nationales
  • États-Unis : Des droits d'importation peuvent s'appliquer
  • Canada : Des droits de douane peuvent s'appliquer
  • Australie : La TPS et les droits de douane peuvent s'appliquer
  • Nouvelle-Zélande : La TPS et les droits de douane peuvent s'appliquer
  • Pays de l'UE : La TVA européenne et les droits de douane peuvent s'appliquer
  • Nigeria : Des droits d'importation peuvent s'appliquer
  • Singapour : La TPS et les droits de douane peuvent s'appliquer
  • Malaisie : Des droits d'importation et la SST peuvent s'appliquer
  • Afrique du Sud : Des droits d'importation et la TVA peuvent s'appliquer
  • Norvège : Des droits d'importation et la TVA peuvent s'appliquer
  • Brésil : Des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer
  • Japon : Des droits de douane peuvent s'appliquer
  • Argentine : Des droits d'importation peuvent s'appliquer

Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local avant de commander.

Paiements
  • Cartes : Visa, Mastercard, Amex, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay
  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
  • Achetez maintenant et payez plus tard : Klarna
  • Virement bancaire : Wallid Pay by Bank, USDC, Viva.com
Produits
Oui. Chaque produit est soigneusement sélectionné auprès de fournisseurs de confiance et maintenu à un niveau de qualité constant. Chaque page produit comprend des spécifications détaillées, les matériaux et ce qui est inclus dans la boîte.
Contactez-nous via le chat en direct ou à hello@novvaliving.com et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Commandes
Nous traitons les commandes rapidement, il n'est donc pas toujours possible de les modifier. Contactez-nous via le chat en direct ou à hello@novvaliving.com dès que possible. Une fois expédiée, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour les étapes suivantes.
Retours et Remboursements
Tous les produits sont en vente finale. Nous n'offrons des remboursements ou des réexpéditions que pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects réclamés dans les 7 jours suivant la livraison.
Contactez-nous dans les 7 jours avec les preuves de la réclamation et des photos ou vidéos des dommages. Nous vous rembourserons ou organiserons une réexpédition gratuite.
Fournissez des photos du produit reçu et une photo de l'étiquette d'expédition dans les 7 jours. Nous vous réexpédierons le bon article ou émettrons un remboursement complet.
Non — vous n'avez pas besoin de retourner les articles endommagés, défectueux ou incorrects.
  • Aucune mise à jour de suivi pendant plus de 45 jours : remboursement intégral effectué.
  • Suivi invalide : contactez-nous immédiatement.
Les commandes avec une adresse incorrecte ne peuvent être ni remboursées ni réexpédiées. Pour un changement d'avis, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Service Client

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous avez encore des questions ?

Contactez-nous