Le client d'abord

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour y remédier, avec une politique de retour simple et sans tracas de 30 jours.

✅ Notre Promesse de Retour

Veuillez nous contacter avant de renvoyer des articles — les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :

• Non utilisé et dans le même état que reçu
• Dans son emballage d'origine non endommagé
• Accompagné d'une preuve d'achat valide

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande avant de renvoyer quoi que ce soit :

• 📧 E-mail : hello@novvaliving.com
• 💬 Chat en direct : Disponible sur notre site web

Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions complètes de retour. Veuillez ne pas renvoyer les articles sans autorisation préalable.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous résoudrons le problème sans frais supplémentaires pour vous.

Dans la mesure du possible, veuillez conserver l'emballage d'origine et fournir des preuves photographiques du défaut pour nous aider à traiter votre demande efficacement.

• Produits périssables
• Articles de soins personnels et d'hygiène
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Matériaux dangereux
• Articles en solde (lorsque clairement indiqué au moment de l'achat)
• Cartes-cadeaux

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. S'il est approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à hello@novvaliving.com.

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Les conditions et la couverture varient selon le produit. Pour toute question relative à la garantie, veuillez nous contacter et nous vous assisterons en conséquence.

Besoin d'aide ?

Des questions sur un retour, un remboursement ou une garantie ? Notre équipe répond dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.