Politique
Retours
Remboursements
Contact
Novva Living
Politique de retour
Politique de retour
& de remboursement
Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Veuillez lire attentivement notre politique avant de faire un achat.
7jDélai de
réclamation
réclamation
Pas deretour
requis
requis
Remboursement
completou réexpédition
completou réexpédition
Délai de réclamation de 7 joursAucun retour requisRemboursement complet ou réexpéditionArticles en vente finaleRéexpédition gratuiteSupport 24/7Délai de réclamation de 7 joursAucun retour requisRemboursement complet ou réexpéditionArticles en vente finaleRéexpédition gratuiteSupport 24/7
Politique en un coup d'œilEndommagé · Perdu · Annulé
01
Article endommagé, défectueux ou erroné
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos ou des vidéos. Vous n'avez pas besoin de retourner l'article. Nous émettrons un remboursement ou organiserons une réexpédition gratuite en fonction du problème.
Remboursement ou réexpédition gratuite
02
Colis perdu ou retardé
Aucune mise à jour de suivi pendant plus de 45 jours : nous déposons une réclamation auprès du transporteur et émettons un remboursement complet. Colis marqué livré mais non reçu : attendez 2 jours ouvrables, puis contactez-nous.
Remboursement complet
03
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées que avant l'expédition. Contactez-nous immédiatement à hello@novvaliving.com. Une fois expédiée, l'annulation n'est pas possible.
Remboursement complet si avant expédition
Notre engagement
Pas de retour.
Pas de tracas.
Juste résolu.
Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, gardez le produit. Nous vous rembourserons ou réexpédierons sans frais, à chaque fois.
Comment soumettre une réclamation3 étapes
01
Soumettez votre réclamation
E-mail ou chat en direct
Contactez-nous via hello@novvaliving.com ou le chat en direct avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos justificatives.
02
Nous examinons
1 à 2 jours ouvrables
Notre équipe examine votre réclamation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous pouvons demander des photos ou des informations supplémentaires pour compléter l'évaluation.
03
Remboursement ou réexpédition émis
Remboursement émis
Une fois approuvés, les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Les remboursements apparaissent généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables après le traitement, selon votre banque.
Articles non retournables et cas spéciauxExceptions · Rétrofacturations · Échanges
01
Articles non retournables
- Produits périssables — aliments, fleurs, articles à date de péremption
- Soins personnels & hygiène — ouverts ou utilisés
- Personnalisés ou sur mesure — fabriqués sur commande
- Matières dangereuses
- Articles en solde — à prix réduit ou en liquidation
- Cartes-cadeaux
- Produits numériques — une fois consultés
- Retours non autorisés
02
Rétrofacturations et litiges
Veuillez nous contacter avant d'initier une rétrofacturation. Nous résolvons la plupart des problèmes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables — plus rapidement qu'un litige formel. Nous conservons des enregistrements complets des commandes et soumettrons des preuves contre les réclamations injustifiées. Les rétrofacturations non autorisées sur les commandes livrées constituent une fraude.
Contactez-nous d'abord
03
Échanges et circonstances spéciales
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Les articles endommagés ou erronés sont éligibles à une réexpédition gratuite. Le changement d'avis, l'adresse erronée ou les colis non réclamés ne sont pas éligibles aux remboursements. Les frais d'expédition de retour pour les retours acceptés par le fabricant sont à la charge du client.
Pas d'échanges directs
Contactez-nousNous répondons dans les 1 à 2 jours ouvrables
Chat en direct
Disponible sur notre site web — 24h/24 et 7j/7
Envoyez-nous un e-mail
hello@novvaliving.com
Besoin d'aide avec une commande ?
Contactez-nous