Versandbedingungen
Versandbedingungen
Diese Richtlinie erläutert, wie Novva Living Bestellungen bearbeitet, nachverfolgt und liefert, sowie die Verantwortlichkeiten des Kunden während der Zustellung.
Versandoptionen und Kosten
Wie wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden für den Versand vorbereitet, sobald die Zahlung autorisiert wurde und die Bestellung alle erforderlichen Überprüfungen bestanden hat.
Die Bearbeitung und der Versand können durch Feiertage, hohes Bestellaufkommen, Produktverfügbarkeit oder Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle beeinflusst werden.
Was kostet der Standardversand?
Novva Living bietet für jede Bestellung einen kostenlosen Standardversand mit Sendungsverfolgung ohne Mindestbestellwert an.
Der kostenlose Versand umfasst keine Zölle, Einfuhrsteuern, Gebühren lokaler Transportunternehmen oder Abgaben, die von Behörden oder Dritten im Zielland erhoben werden.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde. Bitte planen Sie 24–48 Stunden ein, bis die ersten Statusmeldungen des Transportunternehmens erscheinen.
Überprüfen Sie den aktuellsten Status über unsere Seite zur Sendungsverfolgung.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die Lieferzeiten variieren je nach Land und beginnen ab dem Versanddatum. Vollständige Informationen zu Zielorten und Zeitrahmen finden Sie auf unserer Seite für Versand & Lieferung.
Für Kroatien werden 13–21 Tage und für Mexiko 11–21 Tage ab Versand geschätzt.
Die Schätzungen können durch Zollabfertigung, Kapazitäten der Transportunternehmen, Stoßzeiten beim Shopping, Feiertage, widriges Wetter, Störungen oder unvollständige Lieferinformationen beeinflusst werden. Die Termine sind nicht garantiert.
Wer stellt mein Paket vor Ort zu?
Pakete werden normalerweise an den Post- oder Lieferdienst übergeben, der im Zielland tätig ist.
Ein lokaler Zusteller hinterlässt möglicherweise eine Benachrichtigung oder gibt alternative Anweisungen, falls niemand angetroffen wird. Die Vorgehensweisen variieren je nach Standort.
Muss ich Zoll- oder Importgebühren zahlen?
Internationale Sendungen können einer Zollabfertigung unterliegen. Jegliche Zölle, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren oder andere lokale Abgaben liegen in der Verantwortung des Empfängers.
Novva Living hat keinen Einfluss auf diese Gebühren. Bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung bei Ihrer lokalen Zollbehörde, falls weitere Informationen benötigt werden.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bezahlvorgang einen korrekten und vollständigen Namen, eine Adresse, eine Postleitzahl und Kontaktinformationen für die Lieferung anzugeben.
Kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie einen Fehler bemerken. Wir werden versuchen, diesen vor der Bearbeitung zu korrigieren, aber eine Änderung kann nach Absenden der Bestellung nicht garantiert werden.
Bestellungen, die an eine vom Kunden fehlerhaft angegebene Adresse versandt wurden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz.
Warum aktualisiert sich meine Sendungsverfolgung nicht mehr?
Die Sendungsverfolgung kann vorübergehend anhalten, während sich ein Paket zwischen Ländern bewegt, den Zoll passiert oder zwischen Logistiknetzwerken übertragen wird.
Wenn sich die Sendungsverfolgung länger als 45 Tage nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie hello@novvaliving.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Sendungsdaten.
Was ist, wenn mein Paket verloren gegangen, beschädigt oder falsch ist?
Bestellungen sind während des Transports geschützt. Wenn ein Paket verloren gegangen zu sein scheint, beschädigt ankommt oder einen falschen Artikel enthält, kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team.
Ansprüche bezüglich beschädigter oder fehlerhafter Produkte müssen innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung gemeldet werden und erfordern möglicherweise deutliche Fotos oder Videos.
Lesen Sie unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie für die vollständigen Anforderungen bei Reklamationen.
Was passiert nach der Bestellung?
Bestellung bestätigt: Ihre Bestellung geht ein und wird vor der Bearbeitung geprüft.
Bestellung versandt: Die Sendungsdaten werden per E-Mail gesendet, sobald das Paket an den Transporteur übergeben wurde.
Internationaler Transit: Das Paket bewegt sich möglicherweise zwischen Zustellnetzwerken und passiert den Zoll.
Lokale Zustellung: Ihr örtlicher Post- oder Lieferdienst führt den letzten Schritt durch.
Können sich diese Versandbedingungen ändern?
Wir können diese Versandbedingungen aktualisieren, um Änderungen bei Lieferdiensten, unterstützten Zielorten, Geschäftspraktiken oder geltenden Anforderungen widerzuspiegeln. Die neueste Version wird auf dieser Seite veröffentlicht.
Benötigen Sie Hilfe bei der Lieferung?
Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsdaten. Unser Support-Team bemüht sich, innerhalb von ein bis zwei Werktagen zu antworten.
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