Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Transportschäden: Das Produkt oder wesentliche Bestandteile sind während der Lieferung physisch beschädigt worden.

Produktfehler: Ein echter Defekt verhindert, dass der Artikel wie beschrieben oder vorgesehen funktioniert.

Falscher Artikel: Das gelieferte Produkt weicht wesentlich von der Auftragsbestätigung ab.

Genehmigte Ansprüche können eine angemessene Erstattung, einen kostenlosen Ersatz, eine erneute Zusendung oder eine andere vereinbarte Lösung beinhalten.

Produkte, die von Novva Living verkauft werden, sind endgültige Verkäufe. Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben oder ausdrücklich durch diese Richtlinie abgedeckt, akzeptieren wir keine Rücksendungen und bieten keine Erstattungen an, weil:

• Sie Ihre Meinung geändert haben.
• Sie den Artikel nicht mehr wünschen oder benötigen.
• Sie die falsche Farbe, Größe, Menge oder das falsche Modell bestellt haben.
• Das Produkt nicht Ihrem persönlichen Geschmack oder Ihren Erwartungen entspricht.
• Sie das gleiche oder ein ähnliches Produkt anderswo zu einem anderen Preis gefunden haben.
• Sie falsche Bestell- oder Lieferdaten angegeben haben.

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte, die nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können, nicht ein.

Ein Anspruch wegen eines beschädigten, defekten oder falschen Artikels muss innerhalb von sieben Kalendertagen ab dem aufgezeichneten Lieferdatum eingereicht werden.

Kontaktieren Sie uns, sobald das Problem entdeckt wird. Später eingehende Ansprüche können abgelehnt werden, es sei denn, geltendes Recht sieht etwas anderes vor.

Wir benötigen möglicherweise:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer.
• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Eine klare Beschreibung des Problems.
• Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
• Ein Foto des gesamten Produkts.
• Ein Foto des Pakets und des Versandetiketts.
• Fotos der Verpackung bei Transportschäden.

Werfen Sie das Produkt, die Verpackung, das Zubehör oder das Versandetikett erst nach einer Klärung weg.

Unser Support-Team prüft die bereitgestellten Informationen und fordert gegebenenfalls zusätzliche Fotos, Videos, Schritte zur Fehlerbehebung oder andere angemessene Nachweise an.

Ein Anspruch ist erst genehmigt, wenn Novva Living die Genehmigung schriftlich bestätigt. Das Einreichen von Nachweisen garantiert nicht automatisch eine Erstattung oder erneute Zusendung.

Ein Anspruch kann abgelehnt werden, wenn die Nachweise keinen Herstellungsfehler, Transportschaden oder falsch gelieferten Artikel belegen.

Normalerweise müssen Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, unser Support-Team weist Sie ausdrücklich dazu an.

Senden Sie ohne vorherige schriftliche Genehmigung keinen Artikel an eine Adresse. Eine unautorisierte Rücksendung wird möglicherweise nicht entgegengenommen, identifiziert, erstattet oder an Sie zurückgesendet.

Sollte für einen genehmigten Anspruch eine Rücksendung erforderlich sein, erhalten Sie von unserem Team entsprechende Anweisungen.

Eine Erstattung oder erneute Zusendung kann verweigert werden, wenn das Problem zurückzuführen ist auf:

• Normale Abnutzung.
• Unfallschäden nach der Lieferung.
• Unsachgemäße Verwendung, Lagerung, Montage, Reinigung oder Wartung.
• Modifikationen, Veränderungen oder Reparaturversuche.
• Nutzung entgegen der Anweisungen oder des Verwendungszwecks.
• Geringfügige Abweichungen in Farbe, Textur, Abmessungen oder Oberfläche, die vernünftigerweise erwartet werden können.
• Schäden, die durch andere Personen, Tiere, Geräte, die Umgebung oder externe Ereignisse verursacht wurden.
• Fehlende Nachweise oder fehlende Kooperation bei zumutbaren Überprüfungen.

Die Sendungsverfolgung kann vorübergehend anhalten, während sich ein Paket zwischen Ländern bewegt, den Zoll passiert oder zwischen Netzwerken übertragen wird.

Kontaktieren Sie uns, wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 45 Tagen nicht aktualisiert wurde, die Nummer ungültig erscheint oder der Versanddienstleister das Paket als verloren bestätigt.

Nach einer Untersuchung kann ein berechtigter Anspruch zu einer Erstattung oder einer kostenlosen erneuten Zusendung führen. Weitere Informationen zu Schätzungen und zur Sendungsverfolgung finden Sie unter Versand & Lieferung.

Kunden sind dafür verantwortlich, eine genaue und vollständige Adresse, Empfängernamen, Postleitzahl und Kontaktinformationen anzugeben.

Kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie einen Fehler bemerken. Wir werden versuchen, diesen vor der Bearbeitung zu korrigieren, können jedoch nach Absendung keine Änderungen garantieren.

Ein Paket, das an vom Kunden falsch bereitgestellte Daten versandt wurde, hat möglicherweise keinen Anspruch auf eine Erstattung oder kostenlose erneute Zusendung.

Wir können Ansprüche ablehnen, die falsch, irreführend, doppelt, verändert, missbräuchlich oder betrügerisch erscheinen.

Wir können zukünftige Bestellungen einschränken, wenn ein Kunde den Anspruchsprozess, Zahlungsstreitigkeiten, Werbeaktionen oder Supportkanäle wiederholt missbraucht.

1. Kontaktieren Sie uns: Melden Sie das Problem innerhalb von sieben Kalendertagen nach der dokumentierten Lieferung.
2. Nachweise teilen: Senden Sie die Bestellnummer, eine Erklärung, Fotos oder Videos sowie das Versandetikett.
3. Anspruchsprüfung: Unser Team bewertet die Informationen und fordert bei Bedarf weitere Unterlagen an.
4. Lösung: Ein genehmigter Anspruch führt zu einer Erstattung, erneuten Zusendung oder einer anderen vereinbarten Lösung.

Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support im ersten Schreiben Ihre Bestellnummer und klare Nachweise an, damit die Prüfung effizient verlaufen kann.

Bei einem genehmigten Anspruch kann Novva Living Folgendes anbieten:

• Eine Erstattung für den betroffenen Artikel.
• Einen kostenlosen Ersatz oder eine erneute Zusendung.
• Eine andere geeignete, mit dem Kunden vereinbarte Lösung.

Die Lösung hängt vom Problem, der Verfügbarkeit, dem Wert des betroffenen Artikels und dem geltenden Verbraucherrecht ab. Sollte ein genehmigter Ersatz nicht verfügbar sein, können wir stattdessen eine Erstattung ausstellen.

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Nachdem Novva Living eine Erstattung bearbeitet hat, hängt die Dauer bis zur Gutschrift von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.

Ursprüngliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern, lokale Bearbeitungsgebühren, Währungsumrechnungsgebühren und Gebühren Dritter werden von Novva Living nicht erstattet.

Wir können nicht auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode erstatten.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen an unserem Betrieb, unseren Produkten, Lieferdiensten oder rechtlichen Anforderungen widerzuspiegeln. Die neueste Version wird hier veröffentlicht.

Um einen Anspruch einzureichen, senden Sie eine E-Mail an hello@novvaliving.com oder nutzen Sie die Seite Kontakt.

Zuletzt aktualisiert am 24. Mai 2026