Häufig gestellte Fragen

Die Schätzungen variieren je nach Zielort und beginnen ab dem Versanddatum. Für Bestellungen in das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten werden in der Regel 9–16 Tage veranschlagt; für Kroatien 13–21 Tage; für Mexiko 11–21 Tage. Andere Zielorte können etwa 7–41 Tage in Anspruch nehmen. Den vollständigen Zeitplan finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Der Standardversand mit Sendungsverfolgung ist kostenlos und ohne Mindestbestellwert. Lokale Zollbehörden können separat Zölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren erheben.

Pakete werden normalerweise vom örtlichen Post- oder Zustelldienst im Zielland zugestellt.

Wir senden Ihnen die Tracking-Details per E-Mail, sobald die Ware versandt wurde. Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die ersten Ereignisse beim Versanddienstleister erscheinen. Nutzen Sie Ihre Sendungsnummer auf unserer Seite Bestellung verfolgen.

Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Aktualisierungen können zwischen Ländern oder Logistiknetzwerken pausieren. Sollte es über einen längeren Zeitraum kein Update geben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@novvaliving.com.

Kontaktieren Sie uns, wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 45 Tagen nicht aktualisiert wurde oder die Sendungsnummer als ungültig erscheint.

Anfallende Steuern können je nach Standort und Bestellung enthalten oder berechnet sein. Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer, GST oder lokale Einfuhrabgaben können gegebenenfalls an der Kasse oder bei der Einfuhr anfallen.

Internationale Bestellungen können Zöllen, Einfuhrsteuern oder Zollgebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Diese gehen zu Lasten des Empfängers.

Die verfügbaren Methoden werden an der Kasse angezeigt und können Karten, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Wallid, USDT und Viva.com umfassen, sofern verfügbar und zugelassen. Die an der Kasse für Ihren Standort angezeigten Optionen sind diejenigen, die Sie verwenden können.

Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Novva Living speichert keine vollständigen Kartendaten direkt.

Nein. Geschenkkarten von Novva Living verfallen nicht und bleiben ab Kaufdatum unbegrenzt gültig.

Geschenkkarten haben keinen Barwert und können nicht gegen Bargeld umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Novva Living ist nicht verantwortlich für eine Geschenkkarte, die verloren geht, gestohlen, beschädigt oder ohne Genehmigung verwendet wird, und kann eine eingelöste Karte nicht ersetzen oder erstatten.

Die Produkte werden von Lieferanten basierend auf Spezifikationen, Verwendungszweck und Qualitätsstandards ausgewählt. Überprüfen Sie die Produktseite auf Materialien, Abmessungen und Packungsinhalt.

Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung unter hello@novvaliving.com mit dem Produktnamen und der Information, die Sie bestätigen möchten.

Änderungen oder Stornierungen sind nach Absendung nicht immer möglich. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Nach dem Versand beachten Sie bitte unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Wir werden versuchen, diese vor der Bearbeitung zu aktualisieren, können Änderungen jedoch nicht garantieren. Eine bereits an eine falsche Adresse versandte Bestellung hat möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz.

Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen (Final Sale). Erstattungen oder Ersatzlieferungen sind für beschädigte, defekte oder falsche Artikel möglich, die innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung gemeldet werden, vorbehaltlich der Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und geltendem Recht.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von sieben Tagen mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und deutlichen Fotos oder Videos. Nach Genehmigung veranlassen wir eine Rückerstattung oder eine kostenlose Ersatzlieferung.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von sieben Tagen und senden Sie uns Fotos des Artikels sowie des Versandetiketts.

Normalerweise müssen Sie einen genehmigten beschädigten, defekten oder falschen Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, der Support weist Sie ausdrücklich dazu an.

Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen werden gemäß der aktuellen Richtlinie für Endverkäufe nicht akzeptiert, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

Schreiben Sie eine E-Mail an hello@novvaliving.com oder nutzen Sie die Chat-Option auf der Website, wenn diese verfügbar ist. Sie können auch unsere Kontaktseite besuchen. Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von ein bis zwei Werktagen zu beantworten.

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