Politika vrácení a refundace

Obecná politika

Všechny produkty prodávané prostřednictvím Novva Living jsou konečné prodeje získané od našich partnerských dodavatelů. Nabízíme refundace nebo opětovné odeslání pouze pro poškozené, vadné nebo nesprávné produkty. Abyste byli způsobilí, musíte podat reklamaci s podpůrnými materiály do 7 dnů od doručení.

Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Co když obdržím poškozenou nebo vadnou položku?

Kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení s následujícími podpůrnými materiály:

• 📝 Záznamy o stížnosti zákazníka
• 📷 Jasné fotografie nebo videa poškozeného nebo vadného produktu

Vydáme částečnou nebo plnou refundaci, nebo zařídíme bezplatné opětovné odeslání, na základě rozsahu poškození.

Co když obdržím nesprávnou položku?

Pokud se přijatý produkt liší od toho, co bylo objednáno (špatná barva, model, velikost nebo specifikace), prosím poskytněte do 7 dnů:

• 📷 Jasné fotografie nebo videa přijatého produktu
• 🏷️ Fotografie přepravního štítku

Jakmile bude ověřeno, znovu odešleme správnou položku zdarma nebo vydáme plnou refundaci — na vás záleží.

Musím vrátit položku?

U poškozených, vadných nebo nesprávných produktů není nutné vracet položku. Vrátíme peníze nebo znovu odešleme bez nákladů pro vás.

Ztracené nebo zpožděné balíčky

Co když je můj balíček ztracený nebo vážně zpožděný?

Ztracené a zpožděné balíčky řešíme následujícím způsobem:

• ⏳ Pokud sledování ukazuje žádnou aktualizaci po více než 45 dnech, podáme reklamaci u přepravce a vydáme plnou refundaci.
• ❓ Pokud je vaše sledovací číslo neplatné a nelze najít žádný stav zásilky, kontaktujte nás prosím okamžitě, abychom mohli získat správné sledovací informace. Pokud je balíček potvrzen jako ztracený nebo vážně zpožděný, bude s ním zacházeno jako výše.

Zvláštní okolnosti

Nesprávná adresa nebo nevyzvednuté balíčky

Pokud byla při objednávce poskytnuta nesprávná adresa nebo kontaktní informace, nejsme schopni přijmout žádost o refundaci nebo opětovné odeslání. Odesíláme striktně podle adresy a údajů o příjemci uvedených u každé objednávky.

Změna názoru / nežádoucí položky

Obecně nejsme schopni přijmout vrácení nebo vydat refundaci za produkty, které už jednoduše nechcete. V ojedinělém případě, že výrobce vrácení přijme, musí být produkt vrácen nepoužitý a v stavu vhodném k dalšímu prodeji. Jakákoli vydaná refundace bude založena na ceně přijaté výrobcem a náklady na vrácení nese zákazník.

Jak podat reklamaci

Pokud se setkáte s některým z výše uvedených problémů, kontaktujte nás prosím prostřednictvím jednoho z následujících kanálů:

• 💬 Živý chat: K dispozici přímo na našich webových stránkách
• 📧 Email: hello@novvaliving.com

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 1–2 pracovních dnů.