Podpora

Často kladené otázky

Vše, co potřebujete vědět o objednávání, dopravě, vracení a dalších věcech.

🚚

Doprava a doručení

Jaké jsou vaše dodací lhůty podle země?

Nabízíme bezplatnou standardní dopravu na všechny objednávky. Odhadované doby přepravy po odeslání:

🇬🇧 Spojené království: 7–14 pracovních dnů
🇺🇸 Spojené státy: 8–15 pracovních dnů
🇨🇦 Kanada: 8–15 pracovních dnů
🇦🇺 Austrálie: 7–14 pracovních dnů
🇳🇿 Nový Zéland: 8–15 pracovních dnů
🇧🇪 Belgie: 8–16 pracovních dnů
🇨🇿 Česká republika: 10–20 pracovních dnů
🇫🇷 Francie: 10–20 pracovních dnů
🇩🇪 Německo: 8–15 pracovních dnů
🇳🇬 Nigérie: 10–20 pracovních dnů
🇸🇬 Singapur: 10–20 pracovních dnů
🇲🇾 Malajsie: 10–20 pracovních dnů
🇪🇸 Španělsko: 10–20 pracovních dnů
🇿🇦 Jižní Afrika: 20–30 pracovních dnů
🇱🇰 Srí Lanka: 10–20 pracovních dnů

Dodací lhůty jsou odhady a mohou se lišit v závislosti na celním zpracování a místních poštovních operacích.

Kdo doručí můj balíček?

Všechny balíčky jsou doručovány vaší místní poštovní službou. Prosím, navštivte naši stránku pro sledování objednávky, abyste zjistili, která společnost doručí váš balíček.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na sledování. Můžete také sledovat svou objednávku kdykoli pomocí naší stránky pro sledování objednávky. Prosím, počkejte 24–48 hodin po obdržení čísla pro sledování, než se události objeví v systému.

Můj balíček nedorazil — co mám dělat?

Pokud váš balíček nedorazil v odhadovaném dodacím termínu, prosím, nebojte se — zpoždění mohou občas nastat kvůli celnímu zpracování nebo místním poštovním operacím. Prosím, kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na hello@novvaliving.com a my vám co nejdříve odpovíme, abychom vám pomohli vyřešit problém.

🧾

Daně a poplatky

Jsou daně zahrnuty v vašich cenách?

Pokud je to relevantní, daně jako DPH nebo GST mohou být zahrnuty v zobrazené ceně nebo vypočítány při pokladně v závislosti na vaší poloze.

🇬🇧 Spojené království: DPH je zahrnuta, pokud je to relevantní
🇺🇸 Spojené státy: Může se vztahovat daň z prodeje v závislosti na státních předpisech
🇨🇦 Kanada: Může se vztahovat GST/HST
🇦🇺 Austrálie: Může se vztahovat GST
🇳🇿 Nový Zéland: Může se vztahovat GST
🇧🇪 Belgie: Může se vztahovat DPH podle předpisů EU
🇨🇿 Česká republika: Může se vztahovat DPH podle předpisů EU
🇫🇷 Francie: Může se vztahovat DPH podle předpisů EU
🇩🇪 Německo: Může se vztahovat DPH podle předpisů EU
🇳🇬 Nigérie: Může se vztahovat dovozní daň
🇸🇬 Singapur: Může se vztahovat GST
🇲🇾 Malajsie: Může se vztahovat SST
🇪🇸 Španělsko: Může se vztahovat DPH podle předpisů EU
🇿🇦 Jižní Afrika: Může se vztahovat DPH
🇱🇰 Srí Lanka: Může se vztahovat DPH

Budu muset platit celní poplatky nebo dovozní daně?

V závislosti na vaší zemi a hodnotě objednávky se mohou uplatnit celní poplatky nebo dovozní daně. Tyto poplatky určuje váš místní celní úřad a jsou odpovědností zákazníka.

🇬🇧 Spojené království: Na domácí objednávky se nevztahují celní poplatky
🇺🇸 Spojené státy: Může se uplatnit dovozní clo v závislosti na hodnotě objednávky a typu produktu
🇨🇦 Kanada: Na mezinárodní zásilky se mohou vztahovat celní poplatky a daně
🇦🇺 Austrálie: Může se uplatnit DPH a celní poplatky v závislosti na hodnotě objednávky
🇳🇿 Nový Zéland: Může se uplatnit DPH a celní poplatky v závislosti na hodnotě objednávky
🇧🇪 Belgie: Může se uplatnit DPH a celní poplatky v závislosti na hodnotě objednávky
🇨🇿 Česká republika: Může se uplatnit DPH a celní poplatky v závislosti na hodnotě objednávky
🇫🇷 Francie: Může se uplatnit DPH a celní poplatky v závislosti na hodnotě objednávky
🇩🇪 Německo: Může se uplatnit DPH a celní poplatky v závislosti na hodnotě objednávky
🇳🇬 Nigérie: Může se uplatnit dovozní clo a daně v závislosti na hodnotě objednávky
🇸🇬 Singapur: Může se uplatnit DPH a celní poplatky v závislosti na hodnotě objednávky
🇲🇾 Malajsie: Může se uplatnit dovozní clo a SST v závislosti na hodnotě objednávky
🇪🇸 Španělsko: Může se uplatnit DPH a celní poplatky v závislosti na hodnotě objednávky
🇿🇦 Jižní Afrika: Může se uplatnit dovozní clo a DPH v závislosti na hodnotě objednávky
🇱🇰 Srí Lanka: Může se uplatnit dovozní clo a daně v závislosti na hodnotě objednávky

Doporučujeme zkontrolovat s vaším místním celním úřadem, pokud máte nějaké dotazy před objednáním.

💳

Platby

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímané platební metody

💳 Karty: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay
📱 Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
🛒 Kup nyní, zaplať později: Klarna
🏦 Bankovní převod: Wallid Pay by Bank, USDC

🛒

Produkty

Jsou vaše produkty autentické a vysoké kvality?

Ano. V Novva Living je každý produkt pečlivě vybírán od důvěryhodných dodavatelů a splňuje konzistentní standard kvality a použitelnosti. Neuvádíme produkty, které bychom sami nepoužívali.

Každá stránka produktu obsahuje podrobné specifikace, materiály a co je v krabici — takže vždy víte přesně, co dostáváte, než si koupíte. Pokud máte někdy obavy ohledně produktu, který jste obdrželi, náš tým je tu, aby pomohl.

Co když si nejsem jistý velikostí nebo detaily produktu?

Každá stránka produktu obsahuje podrobné specifikace, rozměry a materiály, které vám pomohou učinit správné rozhodnutí. Pokud máte stále otázky, náš tým je rád, že vám pomůže před zakoupením — stačí se obrátit prostřednictvím Live Chatu nebo nám napsat na hello@novvaliving.com a my se vám ozveme do 1–2 pracovních dnů.

📦

Objednávky

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Objednávky zpracováváme rychle, takže změny nebo zrušení nemusí být vždy možné, jakmile je objednávka zadána. Pokud potřebujete provést změnu, kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím Live Chatu nebo na hello@novvaliving.com a uděláme vše pro to, abychom pomohli před odesláním vaší objednávky.

Jakmile je objednávka odeslána, nemůžeme provést žádné změny. V takovém případě platí naše 30denní politika vracení.

↩️

Vrátí a vrácení peněz

Všechny produkty prodávané prostřednictvím Novva Living jsou konečné prodeje získané od našich partnerských dodavatelů. Nabízíme refundace nebo opětovné odeslání pouze pro poškozené, vadné nebo nesprávné produkty. Abyste byli způsobilí, musíte podat reklamaci s podpůrnými materiály do 7 dnů od doručení.

📦

Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Co když obdržím poškozenou nebo vadnou položku?

Prosím kontaktujte nás do 7 dnů od doručení s následujícími podpůrnými materiály:

📝 Záznamy o stížnosti zákazníka
📷 Jasné fotografie nebo videa poškozeného nebo vadného produktu

Vydáme částečnou nebo plnou refundaci, nebo zařídíme bezplatné opětovné odeslání, na základě rozsahu poškození.

Co když obdržím nesprávnou položku?

Pokud se přijatý produkt liší od toho, co bylo objednáno (špatná barva, model, velikost nebo specifikace), prosím poskytněte do 7 dnů:

📷 Jasné fotografie nebo videa přijatého produktu
🏷️ Fotografie přepravního štítku

Jakmile bude ověřeno, znovu odešleme správnou položku zdarma nebo vydáme plnou refundaci — na vás záleží.

Musím vrátit položku?

U poškozených, vadných nebo nesprávných produktů není nutné vracet položku. Vrátíme peníze nebo znovu odešleme bez nákladů pro vás.

🚚

Ztracené nebo zpožděné balíčky

Co když je můj balíček ztracený nebo vážně zpožděný?

Ztracené a zpožděné balíčky řešíme následujícím způsobem:

⏳ Pokud sledování ukazuje žádnou aktualizaci po více než 45 dnech, podáme reklamaci u dopravce a vydáme plnou refundaci.
❓ Pokud je vaše sledovací číslo neplatné a nelze najít žádný stav zásilky, kontaktujte nás prosím okamžitě, abychom mohli získat správné sledovací informace. Pokud je balíček potvrzen jako ztracený nebo vážně zpožděný, bude s ním zacházeno jako výše.

⚠️

Zvláštní okolnosti

Nesprávná adresa nebo nevyzvednuté balíčky

Pokud byla při objednávce poskytnuta nesprávná adresa nebo kontaktní informace, nejsme schopni přijmout žádost o refundaci nebo opětovné odeslání. Odesíláme striktně podle adresy a údajů o příjemci uvedených u každé objednávky.

Změna názoru / nežádoucí položky

Obecně nejsme schopni přijmout vrácení nebo vydat refundaci za produkty, které už jednoduše nechcete. V ojedinělém případě, že výrobce vrácení přijme, musí být produkt vrácen nepoužitý a v stavu vhodném k dalšímu prodeji. Jakákoli vydaná refundace bude založena na ceně přijaté výrobcem a náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Pro úplné informace navštivte prosím naši stránku o vracení a refundaci.

💬